课程体系
智能网点职能重塑——数字化转型期服务经理综合技能提升提升【课程目标】思想观念重塑：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。物理网点重塑：了解新时期物理网点的职能转变，掌握体验型网点的物理布局、人员联动、客户管理的方法和技巧。岗位职能重塑：服务经...
讲师：季硕咨询电话：010-82593357下载需求表
《厅堂客户场景化服务营销》课程大纲 课时：12H
厅堂客户场景化服务营销【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营销切入点...
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《工兵崛起——新时期柜员产能提升》课程大纲 课时：6H
工兵崛起——新时期柜员产能提升【课程目标】思想观念升级：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。岗位技能升级：熟练办理业务同时，掌握柜面产品推荐、话题切入、感知塑造技巧，同时关注重点客户的关系维护，真正做到“贵员”。服务流程升级：掌握客户识别技...
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《金融特种兵——理财经理三级进阶之路》课程大纲 课时：12H
金融特种兵——理财经理三级进阶之路【课程目标】思想观念升级：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。岗位技能升级：掌握不同层级客户服务营销技巧，提升服务效率。了解理财经理的三级进阶，从到访客户接待的列货员，向潜力客户营销的销售员转变，从以产品为...
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《狼牙突击队——客户经理狼性营销之道》课程大纲 课时：12H
狼牙突击队——客户经理狼性营销之道【课程目标】思想观念升级：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。岗位技能升级：梳理客户开拓模型，掌握通过大数据发掘客户技巧，了解客户分类及不同客户谈判技巧，掌握银行零售产品的开拓模式。客户关系维护：掌握客户的...
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《互联网时代下银行创意营销》课程大纲 课时：12H
互联网时代下银行创意营销【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营销切入...
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《潜力客户精准化外拓营销》课程大纲 课时：12H
潜力客户精准化外拓营销【课程目标】找对人——外拓资源盘点：通过内外部资源盘点，做到营销资源和营销方式的有效匹配，达成精准营销的目的。做对事——外拓方式选择：掌握不同客群的开拓方式及流程，分析不同客群的开拓逻辑，做到持续完善提升。说对话——外拓沟通技巧：掌握针对不同客群的沟通及产品匹配技巧，提升外拓营销成功率。借对力——外拓营销管理：梳理管理行规划管理、支行网...
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深化转型产能提升【课程目标】思想观念重塑：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。物理网点重塑：了解新时期物理网点的职能转变，掌握体验型网点的物理布局、人员联动、客户管理的方法和技巧。岗位职能重塑：了解新时期客户服务中心的转移，重塑网点人员岗位...
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《深化转型 产能提升》课程大纲 课时：18H
深化转型产能提升【课程目标】思想观念重塑：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。物理网点重塑：了解新时期物理网点的职能转变，掌握体验型网点的物理布局、人员联动、客户管理的方法和技巧。岗位职能重塑：了解新时期客户服务中心的转移，重塑网点人员岗位...
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《存量客户多元化维护与挖掘》课程大纲 课时：6H
存量客户多元化维护与挖掘【课程背景】到访客户少，外拓营销难，我们只能剩下抱怨？维护客户数量成千上万，是该应付检查还是索性放弃？积极打电话发短信，客户却越来越烦，方式不对还是技巧不够？一心想着客户，高端客户却不领情，普通客户总惦记着礼品，心好累啊远程联系那么久，关系却不见亲近，绩效更没有体现，客户维护到底有没有用？【课程对象】银行有分户管户全员【课程收益】分析...
讲师：季硕咨询电话：010-82593357下载需求表
网点荣誉之路 千佳网点项目 课时：84H
(1）由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务五星级、千佳、百佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。每一年度千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。(2）在全国范围内做到银行网点中的“佼佼者”——银行业“百佳千佳”...
讲师：刘全杰咨询电话：010-82593357下载需求表
网点营销战斗力提升项目 课时：6H
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他...
讲师：刘全杰咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销一体化导入项目 课时：30H
网点是拓展个人客户的主渠道，是巩固存款发展基础和提升发展后劲的保障，是推进个人金融业务服务模式创新的重要载体，更是突破当前我行个人金融业务可持续发展瓶颈的前沿阵地。网点个人金融业务服务销售应围绕“一个中心”（即“以客户为中心”），加强“两项互动”（即“硬件配置、软件协同”的互动策略以及“公司金融业务、个人金融业务”的联动销售），通过“三大创新”（即服务创新、...
讲师：刘全杰咨询电话：010-82593357下载需求表
网点“四力”综合效能提升项目 课时：30H
随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。从而形成网点自身...
讲师：刘全杰咨询电话：010-82593357下载需求表
当前中国培训业正进入快速发展时期，各类培训机构呈爆发性增长，中国各类培训机构已达数万家。然而传统的培训仅局限于知识技能的获取，以及一定的思路启发与知识技能分享，弊端在于无法与企业真实环境相结合，难以解决企业实际存在的问题。不同的企业在培训方面的需求都是不同的，这与企业的实际情况有着直接的必然联系。所以在为企业定制课程前，要对企业的实际需求情况有所了解。在面对...
