课程体系
大堂经理综合素质提升训练 课时：18H
《大堂经理综合素质提升训练》课程大纲课程目标：1.深刻体会和了解网点转型后的大堂经理的角色定位2.了解优秀大堂经理应该具备的素质以及常用知识和技巧3.大堂经理的现场管理技巧4.大堂经理的客户服务与营销技巧课程收益：1.从转变大堂经理的观念入手，灌输新的服务理念，让大堂经理从要我做转变为我要做！2.塑造大堂经理良好的服务心态和美好的服务形象，大堂经理做好服务工...
讲师：张沛霖咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜面服务技巧》课程大纲【课程收益】：1、塑造银行柜面服务人员专业服务形象2、掌握银行柜面服务人员专业沟通礼仪与技巧3、掌握银行产品营销各种技巧4、提升客户投诉处理能力5、从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析6、一切从客户的角度出发，从客户的利益出发案例：服务失误导致被起诉的客户案例：她为何为难银行柜面人员导入银行柜面优质服务的重要...
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员工服务行为能力提升训练营 课时：12H
员工服务行为能力提升训练营时间:2天人员:60人课程内容：第一单元：员工职业形象展示与演练1、播放网点现场照片让大家来找问题。标准服务形象展示备注：工行网点摘取照片展示第二单元：员工的仪容、仪表、礼仪1、仪容礼仪要求2、化妆的礼仪：1）女职员化妆要求与禁忌3、仪表礼仪：1）银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌小组讨论：存在的问题（暗访拍下的照片...
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大堂经理网点服务标准化提升培训方案 课时：12H
大堂经理网点服务标准化提升培训方案课程设计课题名称:《大堂经理网点服务标准化提升》课程时间:2天学员人数:60人授课方式:讲解+案例+演练课程收益:1．从转变大堂经理的观念入手，灌输新的服务理念，让大堂经理从要我做转变为我要做！2．塑造大堂经理良好的服务心态和美好的服务形象，大堂经理做好服务工作，要具备内外兼备的服务意识，外部形象要塑造好，内在的心态也要调整...
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《客户投诉处理技巧》课程大纲（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户抱怨投诉心理分析（一）、客户的三种需求（二）、产生不满抱怨投诉的常见原因（三）、客户抱怨投诉的三种心理分析（四）、客户抱怨投诉核心深层需求分析（五）、超越客户满意的三大策略头脑风暴：银行常见客户抱怨投诉心理分析就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评二、处理客户投...
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新入职大堂经理 课时：6H
第一单元：商业银行转型时期的营业现场1. 网点转型，迎接客户体验时代——从结算型向服务营销型转变2. 第三者眼中的营业现场3. 客户体验时代的银行形象大使，如何拥有良好职业心态第二单元：员工专业形象 1、什么是礼仪？ 2、礼仪的三个作用 3、什么是服务礼仪？ 4、...
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《大堂经理厅堂服务营销能力提升》 课时：12H
《大堂经理厅堂服务营销能力提升》大堂经理厅堂服务营销能力提升张沛霖老师授课对象：大堂经理授课时长：2天课程大纲：篇章主要内容单元一变革与挑战1、行业的挑战2、客户的挑战3、银行网点的未来趋势4、大堂经理角色定位5、大堂经理关键任务与岗责6、大堂经理现场管理必备的能力单元二与客户建立关系一、了解客户需求1、自己作为客户的感受？2、服务是什么？3、网点客户的需求...
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五感六觉下的新店务——店务管理能力提升 课时：12H
对象实体企业中高管、全国各品牌优秀市场督导、市场总监目的多个维度剖析店务管理下的问题，包含了视觉营销等多维度的管理设计层次。内容达到让员工自愿去配合服务，并通过不断优化升级的店务流程将服务执行到极致。有竞争力的店必须要靠有竞争力的店务管理体系来达成，这套店务运营一定会帮您实现新的客户满意度目标，根据多年实体店务管理经验，围绕实体门店设计出店务运营六大板块，迅...
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慧销心法 课时：12H
对象企业中高管、市场部中高层、全国各品牌优秀市场督导、市场总监目的营销的最高层次在于“撼动”消费，从心创造需求就可以赢得消费，从客户角度出发，建立“心”的营销体系，从打动到“撼动”，如何创造环境，如何去进行有效沟通，让客户成为我么恩的同行者，实现百日筑基，利润倍增！内容基本模块：①《慧销心法》的四个维度②《体验式营销的关键点和操作要害》③《心的关系建立技法》...
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服务致胜 课时：12H
对象企业中高管、市场部中高层、全国各品牌优秀市场督导、市场总监目的汇方商学院特别推出《服务致胜》——定制型教育项目，为服务业从业者解决系列问题：从浅层的员工服务意识、服务礼仪问题到所有人都在烦恼的服务业工作人员流失率居高不下的问题。汇方从教育角度剖析，遵从人的心理发展需求，设计最优的教育解决方案。1.基本模块：2.服务意识3.客户服务的多层次剖析4.服务礼仪...
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汇修生——EMBA效能管理研修班 课时：12H
对象企业中高管、优秀市场督导、市场总监、储备干部、优秀员工目的企业年度人文教育顾问式服务含《汇修生》专属课程--年度4次集训，分中级和高级研修班教育部长、企业中高管承担着外部企业文化传播和内部员工成长的主要责任，通过教育实现企业文化的外化和落地，根据企业问题搭建合理的教育体系，助力员工成长，实现企业的转型和升级内容四大模块1.领导力打造：获取源自内心的成长心...
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业绩理想国 课时：12H
对象企业中高管，市场部中高层，全国各优秀市场督导，市场总监。目的打造业绩理想国的年度规划是从拓客、留客、升客延展的体验式营销互联网；内容从五感六觉店务延展出来的会所内外部客户满意度的体系打造互联网都围绕实体店转型升级的力作两大方向：1.打造品牌、品项、服务三大文化2.构建说、行、销、利四大维度...
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家和万事兴极致沙龙营销教育体系 课时：12H
对象企业中高管，市场部中高层，全国各品牌优秀市场督导，市场总监目的沙龙教育是客户教育的最有效手段！内容针对中高管、市场部中高层、全国各品牌优秀市场督导、市场总监沙龙教育是客户教育的最有效手段。通过36堂脍炙人口的身、心、灵、形四个维度设计的终端家庭沙龙课程，透过《服饰搭配》、《科学理性选择护肤品》、《性福生活》、《心随心愿》、《说话的温度》、《形象管理》、《...
讲师：黄雪尔咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪与商务形象》《职场礼仪与职业形象》《优质服务礼仪》《公务员礼仪》《仪态礼仪》《色彩打造美人》《服饰风格绽放美丽》《打造魅力四射的个人形象》...
