课程体系
职场人的压力管理与情绪调节 课时：3H
职场人的压力管理与情绪调节大纲【授课背景】当前，银行业的从业人员普遍感到压力较大，无法有效的平衡好工作和生活的关系，在亲子问题、婚姻问题、工作效率、情绪管理等方面均遇到了较大困难。如果这一问题得不到有效及时的解决，势必会对组织效能、个人身心健康以及社会稳定造成负面影响。因此，做好压力管理很有必要，做好情绪调节也是必备技能之一。【授课教师】牛箐【授课时长】3课...
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银行基层消保工作预管理与合规操作提升 课时：6H
银行基层消保工作预管理与合规操作提升大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓...
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时间管理与个人效率提升 课时：3H
时间管理与个人效率提升【授课背景】当前，各行各业对员工的要求，既要有工作效果，还要有工作效率。从教学实践上来看，时间管理考验的不仅仅是个人时间意识，更是个人综合素养的重要指标之一。因此，通过有效的时间管理手段，尽可能的提高个人的工作效率，是未来院校提升、优化、加强内部管理的必要环节和举措。【授课目标】通过这门课程，帮助相关工作人员共同养成良好的时间管理方法，...
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新时期企业文化建设与品牌建设 课时：3H
新时期企业文化与品牌建设的路径大纲【授课教师】牛箐【授课时长】3小时【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析导引一、企业文化是什么？1、既是刚的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虚的，也是实的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建设是什么？1、正确认识品牌2、从三个维度看区域市场的品牌建设3、品牌定位4、精品营销5、让品牌动起来6、系统整合三、打造企业文化...
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银行保险机构消费者权益保护监管评价办法 课时：3H
《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》要点解读与逻辑梳理【授课方式】PPT讲授+视频观摩+案例讨论+团队作业【授课地点】待定【授课时长】半天（3课时）【授课讲师】牛箐导引一、制度概况1、制度出台2、总体框架3、评价内容4、适用对象5、制度的特点二、制度框架解读1、当前金融消保工作的外部挑战2、消保年度监管评价的主要内容3、消保监管评价的结果等级4、消保监...
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外部舆情风险管理及危机公关策略 课时：3H
舆情风险管理及危机公关策略大纲【授课目标】1、帮助中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略2、帮助一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识3、为相关处室提供解决思路和方法4、为各级管理部门提供解决思路和方法【授课教师】牛箐【授课地点】待定【授课方式】视频教学+PPT讲授+案例分析+课堂讨论+团队作业【授课时长】3课时（半天...
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银行百、千佳网点的迎检实务培训 课时：3H
银行百、千佳网点的迎检实务培训培训大纲【课程背景】随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向...
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温暖工程：提升服务品质 打造五星服务 课时：6H
温暖工程：提升服务品质打造五星服务——打造有温度、有速度、有深度的银行【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的银行大服务营销理念学会拉近与客户之间距离的相关技巧认识厅...
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投诉类客户心理分析及应对技巧 课时：3H
投诉类客户心理分析及应对技巧大纲【授课目标】新时期，国内主要矛盾发生了历史性变化，随之而来的，是银行业内外的舆情压力不断增大，投诉处理难度不断加大，风险管控的要求不断提高！因此，非常有必要帮助银行一线员工及中、高层管理者提高对客户投诉工作的处理把控能力，将不良影响降到最小。在处理客诉过程中，对投诉类客户的内心分析对解决纠纷意义重大，而当前大家对心理学的了解还...
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消保工作的政策解读与案例分析 课时：6H
银行业金融消费者权益保护工作政策解读与案例分析【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻...
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《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》详细解读2023年，是中国银行业协百佳网点的复审年！各省的检查工作进入到尾声，如何规范高效的准备迎检工作，针对检查中发现的问题及时进行整改，关乎后续暗访检查的成败，也关乎以后现场检查的直接成效。因此，有针对性的进行人员、区域、物品、制度、文化等方面的专项提升，对创建网点来说已刻不容缓！【培训收益】1、帮助找...
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商业银行公文写作的现实策略及优化路径 课时：6H
商业银行公文写作的现实策略及优化路径大纲【课程背景】信息爆炸的时代，商业银行不得不面对信息沟通壁垒的难题，一方面，是与外界沟通中保持顺畅、有序、无差错，另一方面，是内部衔接过程中的高效、规范、统一性，而除了日常的口头沟通外，公文形式的文字沟通异常重要，从某种程度上来说，公文写作的质量反映了银行内部管理的水平，科学的公文管理系统也直接体现了银行从业者的综合素养...
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《民法典》背景下银行消保工作要点与案例分析 课时：6H
《民法典》背景下银行消保工作要点与案例分析大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻...
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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读 课时：3H
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读大纲【授课教师】牛箐【授课方式】PPT+视频+案例分析+现场讨论【授课时长】半天（3课时）【授课目标】1、从更高的站位上，理解银保监会出台文件的用意；2、把握监管未来的工作方向，掌握其中较为关键的监管指标；3、明确未来一段时间的工作重心，合理调配行内资源，做好金融消保的全局工作筹划；4、提高金融消保工作少犯错的能力，...
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大堂经理服务规范及综合能力提升 课时：6H
银行网点大堂经理服务规范及综合能力提升大纲【课程背景】大堂经理是银行厅堂营销的关键所在，随着柜面压力开始逐步释放，如何提升厅堂产能提高引起了银行业的高度重视！从近几年的业内营销情况来看，其他业务条线的营销成效提升离不开大堂经理的穿针引线，客户维护、客户投诉处理、客户转介绍等的成效好坏也离不开大堂经理的深度服务。因此，对大堂经理进行深层次的培训提升具有重要的现...
