课程体系
第一题：管理者角色定位与认知领导者的角色分析领导是“成事”不是“败事”领导是“定事”不是“办事”领导是“带头”不是“代替”二、领导者的角色特征角色的互动性目的的公共性过程的规则性地位的层次性三、领导者的角色转换职责定位——从运动员向教练员转变工作技能——从专业技能向管理者技能转变控制方式——从直接控制向间接控制转变思维方式——从“聚焦式”向“辐射式”转变心理...
讲师：孙学敏咨询电话：010-82593357下载需求表
第一题：习近平新时代中国特色社会主义思想一、思想渊源与实践基础二、历史地位与重大意义三、主要内涵与基本方略四、理论特色与实践要求第二题：习近平总书记全面深化改革重要思想一、习近平总书记全面深化改革重要思想的产生背景二、习近平总书记全面深化改革重要思想的主要内容三、习近平总书记全面深化改革重要思想的理论特征四、习近平总书记全面深化改革重要思想的当代价值第三题：...
讲师：孙学敏咨询电话：010-82593357下载需求表
案例与情景教学新形势下如何做好党务与业务工作的融合一、党建与企业管理高度融合1、做好“五个结合”，推进企业发展2、让党建服务于企业管理3、把党员培养成企业管理的优秀人才4、党务工作与业务工作融合二、紧密围绕企业发展抓好党建1、实施基层党建‘六化’工程2、完成党务工作五项突破3、如何让企业文化落地生根4、探索和创新企业思想政治工作新路子三、抓制度建设是党建工作...
讲师：孙学敏咨询电话：010-82593357下载需求表
党建工作实务【培训对象】党支部书记（党务工作者）【学习目的】“党的基层组织是党执政的组织基础”，党支部是党的组织体系中最基层的党组织，是党在社会基层单位的战斗堡垒。加强党的建设，基础在党支部，做好党支部工作，关键在党支部书记。根据《中国共产党支部工作条例（试行）》党支部书记是党支部的核心人物，其素质能力、领导水平、工作方法、工作作风，很大程度上决定着基层党组...
讲师：孙学敏咨询电话：010-82593357下载需求表
《变诉为舒》—银行业投诉技巧（一天版） 课时：6H
变诉为舒—银行业投诉处理技巧处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。投诉是一把“双刃剑”，若能妥善处理好客户投诉案件，不仅不会失去客户，而且还会吸引更多地客人。请跟随涂文老师的课程，一起化干戈为玉帛。【课程收益】1．理解客户投诉的...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《医患异议处理》（一天版） 课时：6H
医患异议处理医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过:"每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系"。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜面服务礼仪》（两天版） 课时：12H
银行柜面人员服务礼仪目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂经理服务礼仪》（两天版） 课时：12H
银行大堂经理服务礼仪课纲大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场软实力--结构化表达》版权课（一天版） 课时：6H
结构化表达--思考更清晰表达更准确这样的场景在日常的工作中是否很常见？场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《新员工商务礼仪》（两天版） 课时：12H
新员工商务礼仪当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：第一部分：第二部分：第三部分：岗位素养服务素养沟通素养一、岗位...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
做自己情绪的主人没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在企业中，高EQ领导的下属离职率，比低EQ领导低4倍。因此个人工作情商==企业情绪生产力。培训目的：提高员工化解压力计控制自己过激情绪；帮助员工正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课形式：理论讲授...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场软实力--实践沟通技巧》版权课（两天版） 课时：12H
职场软实力—实践沟通技巧你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场软实力--时间管理》版权课（一天版） 课时：6H
时间管理人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间，创造高效的结果，请跟随涂文老师，《时间管理》精彩课程，优化我们的生活。【课程收益】1、认识时间的重要性2、建立时间管理的理念3、分析时间浪费的原因4、提高管理时间的能力【课程形式】视频观赏+小...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场软实力--商务微礼仪》版权课（两天版） 课时：12H
职场软实力--商务微礼仪没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。培训目的：让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《优秀员工职场软实力》版权课（两天版） 课时：12H
优秀员工职场软实力--培养职业化精英、打造职业化团队【课程收益】提升员工个人职业形象强化提高员工的敬业精神以及工作责任心帮助员工树立正确的工作心态提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验【课程天数】2天（12小时）【课程对象】企业基层员工【课程纲要】一、职业化理念二、积极心态三、时间管理角色认知...
