课程体系
《职场软实力--时间管理》版权课（一天版） 课时：6H
时间管理人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间，创造高效的结果，请跟随涂文老师，《时间管理》精彩课程，优化我们的生活。【课程收益】1、认识时间的重要性2、建立时间管理的理念3、分析时间浪费的原因4、提高管理时间的能力【课程形式】视频观赏+小...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场软实力--商务微礼仪》版权课（两天版） 课时：12H
职场软实力--商务微礼仪没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。培训目的：让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《优秀员工职场软实力》版权课（两天版） 课时：12H
优秀员工职场软实力--培养职业化精英、打造职业化团队【课程收益】提升员工个人职业形象强化提高员工的敬业精神以及工作责任心帮助员工树立正确的工作心态提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验【课程天数】2天（12小时）【课程对象】企业基层员工【课程纲要】一、职业化理念二、积极心态三、时间管理角色认知...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场软实力--高效率会议》版权课（一天版） 课时：6H
职场软实力—高效率会议会议时间成本==参加会议的人数×（与会者的准备时间＋与会者的旅行时间＋正式会议时间＋会议休息及耽搁时间）。【课程收益】改善企业管理提高人际关系提高会议效率统一会议流程【课程形式】理论讲解+小组模拟+案例讨论【课程天数】一天（6小时）【课程对象】企业全体员工【课程纲要】73660977905202555412753524885317501...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《易经智慧》版权课（一天版） 课时：6H
易经智慧【课程收益】知道企业的LOGO所显示生意状况和信息如何设计您的名片让自己更有知名度！如何利用风水谈判客户、增加企业订单实现名气和收入双丰收！学会如何利用流年运势积累财富、让财源广进、生生不息！学会把握自己流年运势及实时运势及未来运势！【课程形式】理论讲解+个案分析+互动答疑【课程天数】一天（6小时）【课程对象】18岁以上对传统文化感兴趣受众【课程纲要...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《医务人员服务礼仪》版权课（一天版） 课时：6H
医务服务礼仪要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。【培训目标】1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识，树立优质服务的理念；2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护服务形象；3、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；4、通过培训...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《医护人员情绪管理》版权课（一天版） 课时：6H
医护人员情绪管理没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。培训目的：提高医患化解压力计控制自己过激情绪；帮助自己正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户经理职业素养》（一天版） 课时：12H
银行客户经理职业素养客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：υ第一部分：第二部分：第三部分：客户经理岗位素养客户经理服务素养客户经理社...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《网点驻点辅导项目》（五天版） 课时：24H
银行网点驻点辅导项目介绍网点在银行管理体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层，分银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行又是总行形象的展示点。目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》 课时：6H
《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》第一讲：厅堂管理人员角色定位、职责、工作流程1、赢在大堂、大堂制胜2、高效的一天如何开展？营业前工作重点、技巧、流程1>工作事项梳理2>服务设施检查3>视觉营销呈现4>事务性工作协调5>模拟晨会：精品晨会流程营业中工作重点、技巧、流程1>厅堂管理人员服务规范七步法2>五声服务、...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲 课时：6H
《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务办公服务礼仪》第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理一、6S是什么？二、6S活动的重点是什么？三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？四、你是否出现过以下的情况？五、那么多问题怎么办？六、整改前与整改后的对比。七、办公环境三要点第二讲、公司内应有的礼仪一、仪表礼仪1、形象整理2、着装原则3、女士着装4、女士仪容七大自照5、...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《个人金融业务产品组合营销》第一讲：如何理解组合营销营销中的困惑如何应对他行高收益的理财产品？第二讲：目标市场在哪里第三讲：组合营销的工作基础专属的服务团队明确的职责分工高效的计划安排完善的应急预案银行网点现状诊断分析内部沟通专家第四讲：组合营销的实施步骤了解你的客户客户需求诊断制作金融服务方案首次服务方案推荐修正与完善服务方案执行服务方案与定期回顾第五讲：...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务演示与会议组织》第一讲：商务策划1、会议目标确定2、会前市场调研3、目标客户选择4、会议形式策划5、经费预算编制第二讲：演示材料制作1、演示材料的意义2、材料的表现形式3、材料制作的流程4、材料创意与技巧第三讲：演示呈现技巧1、演讲技巧2、态势语言3、互动交流第四讲：会前事务及准备1、客户邀约2、会议流程3、人员和物品安排4、会务组织5、外联宣传第五讲...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《高端商务礼仪》第一讲：个人职业形象之仪表礼仪女士着装标准女士仪容仪表七大自照男士着装白衬衫的魅力男士仪容七大自照练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳合适的距离？练习：分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿：脚位、手位练习：标准站姿训练优雅高贵的坐姿：正位式、交叉...
