质量管理课程体系
一、质量管理理念1.质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新2.质量管理发展3.质量管理基础图表二、传统的QC七种工具1.层别法1-1.收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）1-2.何谓层别法1-3.层别角度和注意事项2.查检表2-1.何谓查检表2-2.为何要用查检表2-3.查检表分类2-4.如何设计查检表2-5.练习3.
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部分顾客完全满意 单元一：瞬间感受 倒霉顾客的伤心经历 顾客的期望与实际感受的比较 瞬间感受的定义 瞬间感受与一线服务 分析：质量管理培训案例！ 解析：质量管理内训案例 案例：质量管理课程案例分析！ 单元二：顾客完全满意 谁是顾客？ 哪些因素对客户是重要的？ 顾客眼中的价值 如何增加市场占有率？ 市场竞争策略 竞争优势 顾
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讲全面质量管理基础 1、当前企业面临的质量现状； 2、质量管理的世纪百年回顾； 3、TQM全面质量管理的相关概念 质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理 4、全面质量管理的基本要求：三全一多样 5、TQM的基础工作 6、质量检验的基本知识 质量检验基本概念和质量检验依据 质量检验的基本类
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采购供应已经成为当今企业获取利润的第二源泉采购管理如何为企业创造利润 一．采购供应工作流程 二.企业采购供应工作的症结 三．供应商管理概述 分析：供应商质量管理培训案例！ 解析：供应商质量管理内训案例 案例：供应商质量管理课程案例分析！ 第二讲、供应商质量管理的前提，供应商整体管理的流程 供应商管理的三大核心内容 供应商评估标准 质量
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供应商质量管理 课时：1H
天时间内容方法目的—部分：采购概述当前企业面临的严峻形势郎咸平的61产业链理论原材料采购是企业利润的源泉采购的定义、主要内容和类型7R采购原则采购管理的目标物料需求计划与采购采购组织框架采购员职业道德、素质要求和发展第二部分：采购策略与采购技巧认识采购、生产、仓储物流过程物料控制的精髓是“三不”原则JIT准时化物料配送定量采购方式定期采购方式安全库存VS高库
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TQM-全面质量管理 内训 课时：12H
天时间内容方法目的—2次课间休息部分：TQM全面质量管理概述降落伞和老木匠的故事质量的定义与内涵1.1质量的含义1.2质量特性1.3与质量相关术语的定义三、全面质量管理的发展与兴起质量管理的概念质量管理发展阶段1.3树立正确的品质理念1.4次就把事情做对1.5质量管理的四项基本原则1.5零缺陷能实现吗？四、为什么要推行全面质量管理1.1全面质量管理的定义1
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TQM-全面的质量管理 课时：12H
天时间内容方法目的—2次课间休息部分：TQM全面质量管理概述降落伞和老木匠的故事质量的定义与内涵1.1质量的含义1.2质量特性1.3与质量相关术语的定义三、全面质量管理的发展与兴起质量管理的概念质量管理发展阶段1.3树立正确的品质理念1.4次就把事情做对1.5质量管理的四项基本原则1.5零缺陷能实现吗？四、为什么要推行全面质量管理1.1全面质量管理的定义1.
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讲、现代供应商质量管理概述和SQE工作职责1、顾客之声（VOC）与质量2、质量链管理才是产品质量管理的全部3、战略性采购4、供应链优化管理5、产品价值链分析6、质量成本分析7、采购质量风险管理8、SQE工作职责9、讨论：如何成为一名优秀SQE分析：高级SQE供应商质量管理培训案例！解析：高级SQE供应商质量管理内训案例案例：高级SQE供应商质量管理课程案例分
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
一．供应链质量管理之背景知识了解供应链供应链环境下产品制造与服务质量相关过程供应链生命周期质量管理模型支持“定义与规划期”质量管理的方法和工具供应商发展过程先期品质计划和成本之间的关系项目策划管理流程图SQE在先期品质计划阶段的介入分析：供应商质量管理及工具运用培训案例！解析：供应商质量管理及工具运用内训案例案例：供应商质量管理及工具运用课程案例分析！二．供
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供应商质量管理 内训 课时：1H
天时间内容方法目的—部分：采购概述当前企业面临的严峻形势郎咸平的61产业链理论原材料采购是企业利润的源泉采购的定义、主要内容和类型7R采购原则采购管理的目标物料需求计划与采购采购组织框架采购员职业道德、素质要求和发展第二部分：采购策略与采购技巧认识采购、生产、仓储物流过程物料控制的精髓是“三不”原则JIT准时化物料配送定量采购方式定期采购方式安全库存VS高库
讲师：龚举成咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：从企业经营的角度上认识质量管理-质量的提高就是生产效率的提升-质量的提高就是成本的降低-提高质量管理势在必行-质量是企业的核心能力！第二部分：质量控制的误区，依靠检验-小游戏说明检验的不可靠性-红珠试验引发质量管理的聚焦点-红珠试验的思考—系统决定质量-质量是制造出来的-质量不良的五大原因分析第三部分：实现可控的制造过程-品质控制没有偶然，只有疏漏-品
讲师：王聪咨询电话：010-82593357下载需求表
戴明质量管理思想 课时：6H
一、日本质量革命与戴明二、美国竞争力复苏与戴明三、戴明十四要点：1.建立恒久目标，持续改善产品和服务2.采纳新观念3.停止对大量检验的依赖4.不再仅以价格作为采购的考评标准5.持续不断地改善生产与服务系统6.训练、再训练7.建立领导体系8.排除恐惧9.拆除部门间的藩篱10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标11.消除数字定额12.排除妨碍追求工作荣誉的因素
讲师：王聪咨询电话：010-82593357下载需求表
《全面质量管理综述》 课时：6H
《全面质量管理综述》【课程背景】随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。另一方面，管理理论和名词、概念的泛滥往往使得企业在选择中无所适从，不但增加了成本、而且使得结果变得不可知，因此质量的另一个作用体现为加强思想统一、规范管理套
讲师：师伟咨询电话：010-82593357下载需求表
《全面质量管理务实》 课时：12H
《全面质量管理务实》【课程背景】随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。全面质量管理的开展源自日本，强调三全一多(全员、全过程、全方位、多种方法)。传入中国也已经有三十多年的时间了，虽然取得不少成果，但实际上很多细节其实并未有效落实，而且持续改进和精益
讲师：师伟咨询电话：010-82593357下载需求表
一、供应商管理与供应商质量管理SQM1.供应链管理体系中的供应商管理2.采购、品保、技术、仓管在供应商管理中的问题3.供应商管理之目的4.供应商管理内容与流程5.“品质.质量”6.客户满意7.让质量为产品说话8.TQM下的SQM9.SQM管理结构二、采购过程品质管理1.采购人员的应持的品质观、品质人员应有的成本观2.采购影响品质的5个方面3.采购合同与品质协
