营销服务课程体系
内容方法目的讲心理学助力卓越的电话营销一、从电销的五个阶段说起二、知己：电销人员心理定位1)电销人员的心理障碍2)电销人员的必备信念3)电销人员的心理提升三、知彼：客户心理剖析1)当代客户的特点2)客户的心理期望3)客户的冰山模型4)客户的AIDA模型5)客户的动机链管理6)电销的客户心理转换7)如何激起客户的购买激情四、借势：电销团队士气1)团队士气对电销
讲师：李文香 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：银行网点主管的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行网点主管的价值3、银行网点主管的管理项目4、银行网点主管的角色、职责与素质要求5、银行网点主管的的必备能力6、银行网点主管的的每日工作7、银行网点主管的优质服务管理8、服务的涵义9、客户服务的金三角10、客户服务的四种类型11、优质服务的法则12、优质服务的四个步骤13、对顾客显示积极态度（迎合
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
第一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的回报3、什么是服务营销4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问及讲师角色的重要性3、成为顾问的关键点柜员人
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销与服务文化 课时：12H
服务营销与服务文化课程大纲我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌，助推企业转型，
讲师：尚旭东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
文旅企业营销服务培训提升 课时：6H
文旅企业营销服务培训提升课程背景：本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景，以实际运营中出现的营销服务问题为依据，设计本课程工作坊。解决问题员工综合营销能力不足服务质量有待提升新业态没有完整的营销模式课程收获掌握互联网营销方法提升服务意识、提高服务质量整合新业态，完善新业态营销方法授课对象：中基层员工授课课时：一天（6小时）授课方法：工作坊行动学习、案例分
讲师：腾佳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
文旅企业营销服务培训提升 课时：6H
文旅企业营销服务培训提升课程背景：本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景，以实际运营中出现的营销服务问题为依据，设计本课程工作坊。解决问题员工综合营销能力不足服务质量有待提升新业态没有完整的营销模式课程收获掌握互联网营销方法提升服务意识、提高服务质量整合新业态，完善新业态营销方法授课对象：中基层员工授课课时：一天（6小时）授课方法：工作坊行动学习、案例分
讲师：滕佳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销与客户关系管理课程背景：近些年来，全社会都在讲服务、做服务,不断的超越着客户的期待。保险业作为金融服务行业自然也不例外。随着保险市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。从另一个角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。什么是保险公司核心竞争力的体现？保险公司核心竞争力的体现不是静态的、
讲师：石华彬 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《园区营销服务》 课时：12H
课程名称：园区营销服务技能培训•适用对象客户经理•课程时长（天）2天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区、商务楼宇和商铺的销售特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解针对中小微企业的信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授商企客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户经理掌握通过多
讲师：刘佳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《商务楼宇营销服务技能提升》 课时：6H
课程名称：商务楼宇营销服务技能培训•适用对象客户经理•课程时长（天）1天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区和楼宇销售渠道特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户经理掌握通过多次成功的拜访完成信息化产
讲师：刘佳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《商企客户经理园区、楼宇营销服务技能提升》 课时：6H
中小微（园区、商务楼宇）营销服务技能培训•适用对象商企客户经理•课程时长（天）1天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区、商务楼宇和商铺的销售特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解针对中小微企业的信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授商企客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户
讲师：刘佳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《大堂经理柜员服务营销能力提升》 课时：12H
大堂经理柜员服务营销能力提升课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、
讲师：潘海丹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行大堂经理—赢在厅堂营销服务能力提升》 课时：12H
银行大堂经理服务礼仪与规范辅导【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的
讲师：王晓飞 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲课程大纲：第一部份：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2、超级明星
讲师：王晓飞 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《数智时代下银行服务营销助力银行网点产能提升》——以客户价值成交为目标，基于业务场景，立足解决实际问题的营销策略——【课程背景】当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，银行网点的大堂经理、
讲师：王晓飞 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销与服务管理策略 课时：12H
服务营销与服务管理策略主讲：吴昌鸿课程背景：为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。千篇一律的服务很难让
