营销服务课程体系
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：18H
《银行现场管理与主动服务营销技巧》（课时：3天18小时）李大志讲师课程背景：金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。实践证明，专业借助外部师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行界
讲师：李大志 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《移动营业厅现场管理与服务营销技巧》课程背景：移动营业网点作为移动最基本的机构，是直接对外办理业务的窗口，与群众的关系最密切，员工的一举一动，都毫无保留地看在客户的眼里，它关系到移动品牌的推销和形象的树立，所以营业网点在移动经营过程中占有十分的重要地位。网点服务品质的高低在很大程度上影响着移动的美誉度。提高移动网点的客户服务水平，提升网点主任的管理能力。第一
讲师：李大志 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《服务营销》 课时：12H
服务品质提升系列课程《服务营销》【课程背景】在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。为了加强服务人员、销售人员在
讲师：高秋红 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户服务营销技能提升 课时：6H
用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《客户服务营销技能提升》主讲：吴兴波课程类别服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作培训对象客服人员/销售人员/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，不少于6小时培训目标和效果•了解营销对于企业发展的重要性•使学员理解营销，学习营销，具备营销意识•学习了解为什么要做好客
讲师：吴兴波 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：6H
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自
讲师：凌洁冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行服务营销与客户关系管理》 课时：6H
《银行服务营销与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论：新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而
讲师：凌洁冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《医务人员服务营销综合技能提升》 课时：12H
《医务人员服务营销综合技能提升》【课程时长】2天(6小时/天)【培训对象】民营医院全体员工【课程收益】本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、
讲师：凌洁冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
能做会教善运营—成为出众的服务营销&呼叫中心管理者. 课时：12H
“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销/呼叫中心管理者•培训师：周力之•课时：2天■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能在关键时刻率先垂范“露一手”，让
讲师：周力之 咨询电话：010-82593357 下载需求表
能做会教善运营：成为出众的服务营销&呼叫中心管理者 课时：24H
“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销管理者•培训师：周力之•课时：2——4天（可根据客户化需求做必要模块组合或调整）■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，
讲师：周力之 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《金融大客户主动服务营销技能技巧提升》课程背景：企业的生存靠营销，企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀，服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现，没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销，营销本身就是一种服务。服务和营销是建设企业品牌基业长青的两把利剑，剑已在手唯有不断的创新、持续才能保证手中的剑锋利无比、无坚不摧。
讲师：闫明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销与客户管理 课时：12H
服务营销与客户管理课程大纲〖课程主题〗服务营销与客户管理〖课程时间〗1-2天（6-12小时）〖课程背景〗在产品同质化日益严重的今天，客户服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的客户服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。得人心者得天下，赢服务者赢市场。那么，如何来
讲师：尚旭东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
中小企业金融服务营销管理培训（大纲2－3天） 课时：12H
《中小企业金融服务多元营销管理能力提升》——银行服务营销专家汪含老师主讲【课程对象】：银行对公客户经理、网点行长【课程时间】：实战版3天、浓缩版2天1、了解中小企业对公业务客户采购特点与采购流程，系统的把握业务营销流程；2、了解其他银行中小企业金融服务营销的价值主张与商业模式；3、深入探讨中小企业金融服务中市场规划与批量开发的模式；4、中小企业金融服务营销工
讲师：汪含 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《商务礼仪应用智慧（营销服务版）》培训方案 课时：12H
《商务礼仪应用智慧（营销服务版）》培训方案（1—2天）郑奕老师提供一、课程介绍课程背景：有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞
讲师：郑奕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《服务营销与客户关系管理》 课时：12H
银行：柜面服务营销与客户关系管理➢课程收益：旨在让一般柜面服务营销人员通过掌握基本的市场营销理论知识，增强危机和竞争意识，同时掌握基本的接待、服务礼仪、商务沟通技巧与营销技巧；使银行客户经理学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理，以此提升客户满意度与忠诚度促成销售业绩的全面提升。➢授课时间：2天（每天6个小时）➢课程大纲：第一讲、金融企业营销观念的转变加入
讲师：姬涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
综合柜员卓越服务营销技能提升课程目的：服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，以最佳精神风貌面对客户；塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意；掌握营业网点现场沟通技巧,提前预防客户异议产生.掌握各种服务技巧，尤其是处理客户异议及投诉，弥补客户服务中出现
