营销服务课程体系
网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的
讲师：邓赟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大
讲师：邓赟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行主动服务营销综合技能提升 课时：12H
商业银行主动服务营销综合技能提升课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以
讲师：梁芯萌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入：•什么是社区？•社区与社群的定义和范围•什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华
讲师：梁芯萌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销（1天） 课时：6H
服务营销（1天）1.课程收益服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，如何将服务与营销有机结合，做到你中有我，我中有你，相辅相成，互为因果。本课程让大家充分认识到服务营销的重要性与关联性，使每名员工都将其作为一种常态模式与理念，使企业的对客服务与营销都取得
讲师：王波 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《读心术与服务营销》 课时：12H
《读心术与服务营销》课程大纲---全国独家版权课课程对象：适合总裁班、各中高层管理者、与销售相关的所有岗位课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握人格测评工具2、掌握最快捷的、通过观察即可分析客户人格的方式3、掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧4、从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧5、学会快速与客户建立亲善关系
讲师：唐惠玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《服务营销体系构建与技能提升》培训大纲讲师：崔自三引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、
讲师：崔自三 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行大堂经理服务营销技能训练》 课时：12H
《银行大堂经理服务营销技能训练》【课程收益】•明晰大堂经理的角色定位和职责•熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点•强化主动营销观念并掌握相应的技巧；•通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。【适合学员】大堂经理【课程时间】2天(6课时/天)【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+头脑风暴+互动点评【课程内容】第一讲：大堂经理的角色认知与职责小
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高 课时：12H
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高（讲师吴宏晖独立原创开发）课程开发特色随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升
讲师：吴宏晖 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《打造巅峰保险服务营销团队》课程大纲 课时：18H
《打造巅峰保险服务营销团队》课程大纲n课程背景l服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面
讲师：邓涵兮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行主动服务营销 课时：12H
《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及
讲师：杨端祥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行主动服务营销》 课时：12H
未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技
讲师：杨端祥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 讲：银行业服务营销的基本问题 一、银行业的本质定义 二、服务经济的新时代 三、银行营销基本定义 四、银行服务营销目的 五、银行服务营销的原则 第二讲：银行业服务营销的客户关系 一、客户关系管理的战略系统 二、客户关系管理的策略系统 三、客户关系管理的操作系统 四、客户关系管理的守护系统 第三讲：银行业服务营销的策略方法
讲师：盖烈夫 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 第1单元呼叫中心服务营销理念及思考拓展 1.1深度认识呼叫中心产业 呼叫中心产业的发展状况及趋势 人人都怕入错行，看到朝阳心不慌 关于电话服务营销的几个励志观点解析 1.2多一个视角审视我的呼叫中心工作 经验与体会 你在工作中的困惑主要问题有哪些 1.3目标客户及其需求分析 客户需求清单及显性、隐性需求的分析方法 客户特征归
讲师：周力之 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：营销，企业发展的先锋军一、营销概述1、营销概念2、营销就是结果3、营销以客为主4、营销就是市场，就是民心所向5、营销三大要素6、营销的买卖关系7、客户之核心感觉二、市场营销意识1.营销的本质2.营销四大问题sup2;卖什么？sup2;卖给谁？sup2;怎么卖？sup2;谁来卖？3.市场竞争的核心4.一切围绕市场，围绕市场一切5.与时俱进的市场意识第二部
