《营销心理学与客户沟通技巧》
《营销心理学与客户沟通技巧》详细内容
《营销心理学与客户沟通技巧》
课程名称： 《营销心理学与客户沟通技巧》
主讲： 屠振宇老师 6-12课时
课程简介：
身处E时代，你曾想过拥有卓越说服力和影响力吗？或者获得一种可以谈笑间便能够
震撼对方心灵、进而可以实现共赢的沟通艺术？ “
沟通就是生产力“。高效客户沟通技巧就是这样一门可操作性极强的销售技能培训。
课程对象：销售骨干、高级客服人员、销售主管及经理
课程收益：
1. 掌握心理学知识，抓住客户的心理需求。
2. 掌握沟通影响力的源动核心。
3. 学习高效的客户沟通步骤与技巧。
4. 学习高效沟通的口才训练及应用话题包。
授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评
课程大纲/要点：
一、新时代的销售环境与客户销售
1、快速变化的销售市场
2、新时代的客户销售特点
3、新时代客户销售的关键
➢ 发展关系
➢ 建立信任
➢ 引导需求
➢ 解决问题
二、沟通影响力的源动核心
1、坦诚 – 首当其冲的重要沟通心态
2、主动 – 获得沟通效果的不二法门
3、守时守约的约定俗成
4、360度回应原则
5、无效的态度 – 忍让、推卸、回避
6、同理心的审时度势
7、 EQ处理情绪的模式
8、平常心带来的惊喜
三、客户营销心理学－购买心理与行为分析
1、销售心理与行为分析
➢ 客户购买的原因？
➢ 买卖的核心要素
2、销售人员如何了解客户心理？
➢ 动机理论
➢ 榜样的力量
➢ 关键按钮
➢ 高成交率模式解析
3、专业销售人员的价值主张
➢ 消费心理与消费行为的关系
➢ 不同客户的消费流程与专业销售流程
➢ 案例研讨－客户个性分析
4、客户需求状况分析
➢ 完全明确型
➢ 半明确型
➢ 不明确
四、高效客户沟通步骤与技巧
1、明确的目标
2、多样化的方案
3、自我形象的塑造
4、心灵彩排
5、亲和感技巧整理
➢ 第一印象 – 黄金七秒
← 服装
← 身体语言
← 握手
➢ 配合/映现
← 心态映现
← 体态配合
➢ 复述
➢ 有效倾听
← 乒乓效应
← 听取关键词
← 解析暗示
➢ 肯定与认同
6、了解客户需求
➢ 提问技巧
➢ 了解问题所在
➢ 需求识别
➢ 开放性问题的衍生技巧
7、异议处理
➢ 借口型异议
➢ 沉默型异议
➢ 批评型异议
➢ 主观性异议
➢ 合一架构技巧
8、达成共识
➢ 心理准备
➢ 信号的辨识
➢ 常用技巧
← 假设法
← 双重约束
← 直接要求
➢ 化解抗拒法
← 角色扮演、情景演练、讲师点评
五、口才训练与兴趣话题应用技巧
1、说话的智慧
2、完美说话原则 - HPEAH
3、口才训练技巧
➢ 勇气 – 交流的胆色
➢ 结构 – 逻辑的构设
➢ 声线 – 发声的音色
➢ 情感 – 情绪的颜色
4、话题包的应用
➢ 风水话题
➢ 收藏、宠物话题
➢ 健康养生、运动话题
➢ 家庭、子女话题
➢ 角色扮演、情景演练、讲师点评
[pic]
屠振宇老师的其它课程
《优势商务谈判技巧培训》 03.19
课程名称：《优势商务谈判技巧培训》主讲：屠振宇老师12课时课程收益：商务谈判是现代商业合作的重要环节，也为企业创造了可观的盈利。这门课程将通过案例分析、角色扮演、实战模拟等训练手段，在讲师的教授和引导下，帮助学员掌握各项专业的优势谈判技巧。授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评课程大纲/要点：一、优势谈判的基本原理➢课堂讨论：谈
讲师：屠振宇详情
《网点核心竞争力与产能提升》 03.19
课程名称：《网点核心竞争力与产能提升》主讲：屠振宇老师6课时授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论课程大纲/要点：一、网点负责人的角色认知与职业化修炼1、新服务经济时代对银行业的挑战2、零售金融背景的网点业务转型➢网点核心盈利转型➢网点核心客户转型➢网点营销服务转型3、网点负责人的企业角色定位及重要性4、网点负责人的ASK胜任力
讲师：屠振宇详情
《银行厅堂“识人识心”联动营销》 03.19
课程名称：《银行厅堂“识人识心”联动营销》主讲：屠振宇老师12课时授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评课程大纲/要点：一、金融行业服务营销的竞争1、中国银行业告别黄金时代2、金融市场环境与银行业的挑战➢宏观经济环境➢竞争环境➢监管要求➢客户需求3、市场竞争与银行转型需求4、中国银行业经营模式的转型➢网点转型➢利润转型➢营销转型
讲师：屠振宇详情
《商业银行客户维护与管理》 03.19
课程名称：《商业银行客户维护与管理》主讲：屠振宇老师12课时课程目标：1.培养银行一线管理干部、客户经理对客户关系管理的深度认知，达成共识、集聚团队合力。2.掌握客户关系评估能力、决策链分析能力、关系拓展能力、大客户关系管理能力等客户价值提升核心能力。3.通过有效的客户客情维护技巧，有效增加客户AUM值增长率、客户保有率以及客户转介率。课程对象：银行支行行长
讲师：屠振宇详情
《商业银行网点客户服务营销技能提升》 03.19
课程名称：《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师6课时课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益：1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客
讲师：屠振宇详情
《打造银行金牌个贷客户经理-优势销售谈判技巧》 03.19
课程名称：《打造银行金牌个贷客户经理——优势销售谈判技巧》主讲：屠振宇老师6课时课程简介：谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要技能。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为
讲师：屠振宇详情
课程名称：《打造银行金牌个人客户经理——客群及财富管理能力提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：商业银行个人客户经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰个人客户经理角色定位和业务核心价值。2.培养主动营销服务意识，强化银行个人客户经理营销实战技能。3.学习并掌握银行个人客户经理顾问式营销实战技巧。4.掌握与客户建立长期信赖关系的方法，以满足绩效可持续增
讲师：屠振宇详情
《联动营销》 03.19
课程名称：《银行客户联动营销》主讲：屠振宇老师6-12课时课程大纲/要点：一、如何通过公私联动支持个金业务的发展1、挖掘对公业务中个金客户资源潜力2、通过投资理财和保险/基金/证券代理，扩大中高端客户比重3、拓展企业高管及亲属为个人理财客户4、为微小企业老板提供创业贷款5、通过公司融资项目，信贷资产转让发行理财产品案例分析1：同业公私联动成功案例解析（侧重个
讲师：屠振宇详情
《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》 03.19
课程名称：《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：银行大堂经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰银行大堂角色定位和专业要求；2.培养主动营销服务意识，强化银行大堂经理营销实战技能；3.学习并掌握大堂经理主动服务营销实战技巧；4.熟悉掌握如何建立网点联动营销模式，并实现网点营销业绩提升。授课方式：讲师讲授、视频演绎
讲师：屠振宇详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20212
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
