沟通技巧培训方案内容大纲程
沟通技巧培训方案内容大纲程详细内容
沟通技巧培训方案内容大纲程
沟通技巧培训方案内容大纲程(6小时)
编号 | 项 目 | 内 容 | 培训方式 |
1 | 有效沟通的基本知识 | 一、有效沟通的基本概念 二、有效沟通的三大要素 三、有效沟通在人际交往中的作用 | 讲解 |
2 | 有效沟通的三要素 | 一、沟通的根本问题——心态 二、沟通的主要方法——关心 三、沟通的基本要求——主动 四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通 | 讲解 |
3 | 沟通之基本礼貌用语 | 一、语言背后的礼仪基础 1、言为心声 2、音由心起 二、敬语和礼貌用语(开口三法则) 1、尊称+礼貌用语+敬语 2、尊称表敬意 3、尊称 对人尊敬和友善的称呼 4、敬而不失的语言习惯 5、与客交谈时,内容谦恭,语气谦恭 | 讲解、演示、参与、展示
|
4 | 与交往对象的有效沟通 | 一、寒暄的艺术 (1)、说好开场白 问候、敬语、寒暄语 (2)、话提选择 多说您,少说我,不说他 (3)、打开交往对象心扉 如何赞美顾客 如何回应顾客 二、倾听的技巧—配合肢体语言 (1)、倾听的定义 (2)、听清事实----听出关联---听出感觉—听出情感 (3)、听懂需求 (4)、永远不要有意打断对方,摆正自己的位置,主角还是陪衬 (5)、清楚地听出对方的谈话重点 (6)、适时表达自己的意见 (7)、肯定对方的谈话价值 (8)、配合表情和适当的肢体语言 (9)、避免虚假的反应 (10)、不能只是倾听 三、问的技巧 1、问的目的 2、开放式问题的使用技巧 3、风闭式问题的使用技巧 4、复述的技巧 (1)复述事实的技巧 (2)复述情感的技巧 四、“说”的技巧----用客人喜欢的方式交谈 1、以同客人一样的语气说话 2、与客人眼神交流礼仪 3、如何与顾客寒暄 4、如何赞美顾客 5、如何回应顾客 6、应对不同类型交往对象 | 分析、讲解、示范
|
5 | 与交往对象沟通具体训练方法 | 一、 提问技巧训练(开放式提问训练、封闭提问训练 三、 聆听技巧训练(使用四级强度训练聆听) 1、针对友好沟通的交往对象聆听技巧; 2、针对心情的不佳的交往对象聆听技巧; 3、针对批评我们的、语言过快交往对象的聆听技巧; 4、针对语音不标准、说话不清晰的交往对象的聆听技巧; 5、针对强势指责投诉我们的交往对象聆听技巧。 四、 “三明治”技巧训练: 2、 深入对方情境: ①对方最关心的是什么 ②如何站在对方立场进行沟通 ③说到交往对象心理舒适区 | 讲解、分析、观看短视频
|
6 | 沟通失败及时补救 | 造成沟通困难的8个因素 1、缺乏信息或沟通的知识 2、没有适当的说明重点 3、没有倾听 4、没有完全理解问题和询问不当 5、自我中心,不理解他人的需要 6、没有经过慎重的思考就得出结论 7、时间太短 8、情绪不好 | 讲解、分析 |
杨蕊萍老师的其它课程
职场魅力女性形象塑造与气质修炼课程 10.18
职场魅力女性形象塑造与气质修炼序列项目内容培训方式1影响事业发展的四大因素1.EQ 情绪商数2.IQ智力商数3.AQ逆境商数4.BQ形象商数形象是一生的战略问题,形象和女人的成功密不可分!讲解、分析、点评2职场魅力女性形象理论1.你就是你的“金字招牌”2.摒弃旧的形象观念3.“美是学出来的,不是悟出来的”讲解、分析3中西方文化的差别1、“馅儿”文化2、“批萨
讲师:杨蕊萍详情
员工职业素养培训内容大纲 10.18
员工职业素养培训内容大纲课程意义为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)•员工松散,懈怠、没积极性,消极被动•员工认为,自己是在为老板打工,为经理,领导在打工,•从不认为是为自己打工•员工认为,工作就是为了交换工资,多给多干,少给少干,•员工认为,反正是交换,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃亏课程目标通过学习本课程,您将实现以下转变:全面提升员工觉悟,
讲师:杨蕊萍详情
弟子规与企业文化建设 09.17
《弟子规》与企业文化建设(两天)【课程纲要】第一模块:中国文化概述⊙什么是中国文化?⊙弟子规在中国文化中的重要意义。第二模块:孝悌篇引申:1、解决服务态度问题2、解决如何和领导相处的问题一、怎样做才是孝?笑皆因孝⊙尊敬⊙色难⊙兄弟和睦⊙顺从⊙劝谏二、孝养父母与人际关系的建立⊙敬亲不慢人,爱亲不恶人。⊙笑从孝来⊙与领导同事相处的行为规范三、孝养父母与为政立业⊙
讲师:杨蕊萍详情
国学中的礼仪之道 09.17
、、、课程简介课程背景:众人皆知一句话:先做人,后做事。但若问到底怎么做人?也许就无人敢做正面回答了,或许是各凭感觉,各执一词,莫衷一是。要弄清到底怎么做人,有资格告诉我们本真答案的人必须具备这样两条:一是自身对人生大道有着深邃的思考并且用终身来践行验证;二是这种自身奉行的人生大道还历经过后人持续的秉承和验证,也就是经受过历史的检验。同时具备这两条的,非孔子
讲师:杨蕊萍详情
职场办公礼仪培训方案大纲 09.17
职场办公礼仪培训方案大纲(6小时)|编号|项目|内容|培训方式||1|职业素养|一、职业素养的养成|分析、讲||||1、职业道德与职业素养|解|||职业心态|2、人才与人材|案例、互||||二、我应该怎么做:职业心态|动||||1、什么是卓越的工作态度(服务的三重境界)|||||2、打造阳光心态:态度>技能,1+1>2|||||3、爱岗敬业:职业化要求
讲师:杨蕊萍详情
政亲民礼仪培训方案 09.17
政务礼仪培训方案大纲|编号|项目|内容|培训方式||1|政务礼仪的|1、尊敬的原则|讲解|||基本原则|2、真诚的原则|||||3、谦和的原则|||||4、平等适度的原则|||||5、信用宽容的原则|||2|公务形象塑造|一、仪容礼仪|讲解、演|||您的形象代表政府形|1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭|示、点评|||象|配|||||2、完美仪容的构
讲师:杨蕊萍详情
政务窗口服务推荐礼仪培训方案 09.17
政务窗口服务推荐礼仪培训方案(6-12小时)|编号|项目|内容|培训方式||1|政务窗口服务|一、政务窗口服务意识|观看接待|||意识|1、什么是政务窗口服务,什么是政务窗口服务|服务视频|||服务理念|礼仪|讲解、分||||2、访客满意的真正含义|析、||||3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要|||||作用|||||4、如何通过接待服务的关键处提高
讲师:杨蕊萍详情
政务礼仪培训大纲 09.17
政务礼仪培训大纲(6小时)|编号|项目|内容|培训方式||1|政务礼仪的|1、尊敬的原则|讲解|||基本原则|2、真诚的原则|||||3、谦和的原则|||||4、平等适度的原则|||||5、信用宽容的原则|||2|公务形象塑造|一、仪容礼仪|讲解、演||||1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭|示、点评||||配|||||2、完美仪容的构成|||||3
讲师:杨蕊萍详情
新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播 09.17
第一部分新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播(3小时)序列项目内容培训方式1在全媒体时代股份制医院品牌的塑造新媒体时代品牌传播的特点在互联网时代股份制医院如何利用全员进行品牌推广股份制医院品牌营销的两大基本因素股份制医院全员营销的理念人人都是品牌推广员环环都是品牌宣传链个个都是医院代言人处处都有品牌传播点时时都是品牌展示机会讲解、案例2在医院品牌塑造过程中宣传
讲师:杨蕊萍详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16209
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184