《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》详细内容
《高效沟通技巧》
高效沟通技巧
课程背景:
60%以上的工作时间用于各种形式的日常沟通,但是接受过真正专业训练的人的比例
还不到8%。
沟通是所有管理行为的基础,从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台,成功的组
织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言,应该从组织管理与文化传承的
高度理解沟通,从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。
目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上,缺乏真正能与组织文化紧
密结合的管理沟通培训;更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程
往往变成见招拆招的话术技巧。
本课程将教会学员掌握沟通的技术,同时领会沟通的艺术,在日常工作和生活中能够
充满自信的、成功地进行沟通,针对性地化解中的矛盾与冲突,得心应手地协调日常人
际关系,充分实现有效沟通,提升管理绩效,建立良好的企业形象。
课程收益:
● 了解沟通过程,认识有效的管理沟通的重要性
● 学会通过有效沟通获得双赢
● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道
● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法
● 掌握沟通更具效率和效力的方法
● 学会如何运用团队沟通来解决问题
培训对象:中基层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲:认识沟通
1. 沟通的概念和重要性
2. 日常沟通五种渠道
3. 常见沟通三种形式
4. 如何突破沟通障碍
5.如何达到同频共振
6. 如何达成沟通共识
课堂练习:测测你的沟通能力
第二讲:高效沟通的技巧
一、高效沟通三原则
1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听
三、防止预设立场
1. 场景预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈
五、知己知彼 百战不殆
1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
2. DISC性格解析——性格决定命运
视频案例:美学报复;猜猜TA是什么性格
课堂练习:个性还是行为;性格测试
第三讲:如何向上沟通
一、与上级沟通的三原则
1. 尊重——不吹捧
2. 请示——不依赖
3. 主动——不越权
二、接受指令的三步骤
1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰
四、向上汇报的三要素
1. 明确汇报对象
2. 找准汇报时机
3. 巧用汇报方式
案例讨论:上司交代任务含糊不清怎么办?如何要求上级加工资?
第四讲:如何向下沟通
一、与下属沟通的四原则
1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策
二、向下沟通的三板斧
1. 巧授权
2. 勤激励
3. 善辅导
案例讨论:如何面对有能力但不听话的下属?
第五讲:如何与平级沟通
一、与平级沟通的五项原则
1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意
二、成功平行沟通三要素
1. 共同点
2. 兴趣点
3. 信息点
角色扮演:如何找同僚帮忙完成年度报告
第六讲:课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 合影道别
鲍建勇老师的其它课程
MTP管理者全面技能提升 12.30
课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层领导干部、部门经理、主管 课程背景:中层管理者是企业的中流砥柱、中坚力量,他们是企业决策实施与落地的核心,是企业创新和进步的源泉,是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。然而,许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑: 如何界定管理者的角色定位和关键任务? 如何提升自我管理和时间
讲师:鲍建勇详情
高效沟通——职场三维沟通力提升 12.30
课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士 课程背景:60%以上的工作时间用于各种形式的日常沟通,但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8%。沟通是所有管理行为的基础,从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台,成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言,应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通,从日常
讲师:鲍建勇详情
基于战略落地的系统性执行力 12.30
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业中高层领导干部和部门经理、主管 课程背景:“执行力”一词早在2000年时就已经写入了总理的政府工作报告,但20年过去了,我们依然面临执行力难和执行力弱的困惑:为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?----执行力不足!为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流?----执行力不强!为什么企业刚刚做好、做大,贯彻出现问
讲师:鲍建勇详情
高效能团队建设——力出一孔,利出一孔 12.30
课程时间:2天,6小时/天课程对象:部门经理、生产一线班组长 课程背景:VUGA时代,团队的高效能协作已成为企业创造高绩效唯一可持续的、有竞争力的组织优势。所谓力出一孔,利出一孔,团队的有效协作,能够实现1+1>2的效果,从而增强组织的战斗力,创造出个人无法完成的业绩。遗憾的是,在大部分的组织中,团队协作依然困难重重,团队中缺乏信任、惧怕冲突、欠缺执行
讲师:鲍建勇详情
情商领导力 12.30
课程时间:2天,6小时/天课程对象:部门管理者和团队领导人 课程背景:一般领导者与优秀领导者的差距中有85来自EQ情商。对情商的研究表明,情商对工作场合成功的直接作用是智商的2-3倍。更加重要的是,智商在17岁达到最高峰后就基本保持不变,而情商则是可以通过持续学习提高,我们在任何时候展开对情商的进一步提升和改善都为时不晚。根据《财富》500 强中44家公司的
讲师:鲍建勇详情
问题分析与解决工作坊 12.30
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:希望高效解决问题的职场人士 课程背景:国际形势风云变幻,政治和经济都面临更多的不确定性,科技发展日新月异,市场竞争日趋激烈,我们企业将面临前所未有的挑战,企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难,比如:☆每天需要处理的事情越来越多,把自己弄得天天都很“忙”……☆极少数人业绩突出,大多
讲师:鲍建勇详情
基于心理学的情绪压力管理与正能量心态 12.30
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业各阶层人士 课程背景:鸡蛋,从外打破叫「食物」,从内打破叫「生命」,真正高效+抗压的首席人才,应是启动内心自发性开关,成为自行燃烧的太阳,温暖自己也照亮他人,破除我执念,展动高动能,正能量思维,灵活七十二变揭开永不断电的人生运作法则!本课程借鉴在欧美和台湾等地实践多年的教学思维和方法,结合多年来在企业管理的实务经验与人
讲师:鲍建勇详情
《从技术到管理——新晋管理者技能提升》 03.08
从技术到管理——新晋管理者技能提升课程背景:在职业发展的某个阶段,许多技术/业务人员必须决定是继续沿着技术/业务专家路线或者是走向管理的发展路线;在企业成长发展的过程中,有越来越多的专业人员进入到管理领域。但是我们经常会发现,很多刚刚走上管理岗位的专业人员角色不能转换,过度关注细节;凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;希望下属多提意见,但得不到
讲师:鲍建勇详情
《时间管理与效率提升》 03.08
时间管理与效率提升课程背景:为什么埃隆•马斯克能够同时担任SpaceX太空探索技术公司、电动汽车公司特斯拉Tesla和SolarCity3家公司的CEO?而且还把三家公司都做到世界第一流,他是怎么做到的?为什么你只做自己分内的工作,却天天加班,效率低下,工作和生活混在一起,没空陪伴家人,自己又身心俱疲?同样是每天24小时,一年365天,为什么有的人安排得秩序
讲师:鲍建勇详情
《问题分析与解决-4招8法16式》 03.08
问题分析与解决——4招8法16式课程背景:国际形势风云变幻,政治和经济都面临更多的不确定性,科技发展日新月异,市场竞争日趋激烈,我们企业将面临前所未有的挑战,企业需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难,比如:☆每天需要处理的事情越来越多,把自己弄得天天都很“忙”……☆极少数人业绩突出,大多数表现平庸,你不知如何才能提升整体绩效……☆很难分析问
讲师:鲍建勇详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





