房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师_金迎_企业内训课程

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师

培训讲师：金迎

讲师背景：
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任：泰康人寿保险培训经理，四川长虹集团培训经理多年详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师详细内容

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师

**板块：房地产置业顾问的角色认知

一、我是谁－置业顾问的角色定位

二、我面对谁－置业顾问的服务对象

三、置业顾问应该具备的职业素质

四、置业顾问应具备的职业能力

第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇

一、要做好服务先要有足够的服务意识

u 什么是服务意识？

u 为什么要有服务意识？

二、如何培养服务意识（1）

用心服务

主动服务

变通服务

爱心服务

激情服务

如何培养服务意识（2）

换位思考

投其所好

三、“置业顾问合格服务七大要素解读”解读

以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念

第三板块：房地产置业顾问成功职业形象修炼

一、置业顾问行为举止修炼篇

l 仪容、仪态篇

一：置业顾问微笑、目光、社交表情训练

二：置业顾问站姿训练

三：置业顾问走姿训练

四：置业顾问坐姿训练

五：置业顾问蹲姿训练

六：置业顾问鞠躬礼训练

七：置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

八：置业顾问别让小动作出卖了你

九：置业顾问综合通关训练

二、置业顾问仪容仪表篇

l 仪容礼仪

微笑是宝

应用视线关注礼仪

规范职业妆容

l 服饰礼仪

（一）着装原则：

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

（二）男女置业顾问服饰礼仪

u 女性置业顾问形象要求

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

职业套装及日常着装色彩与搭配

职业妆容规范

u 男性置业顾问形象要求

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

男士着装三个三原则

第四板块：房地产置业顾问社交服务礼仪修炼

一、如何行一个漂亮的见面礼

二、如何进行自我介绍及介绍他人

三、如何握手、交换名片

四、如何接听及拨打电话

四、如何做好拜访及商务接待

五、如何完成商务交谈礼仪

第五板块：房地产置业顾问服务接待礼仪修炼

一、电话接待礼仪

接听电话礼仪

拨打电话礼仪

移动电话的使用要求

电话接待服务流程

二、现场接待礼仪常识

热忱亲切的微笑，留住顾客

热情问候、称呼并自我介绍

礼貌引领手势、服务手势

陪客进电梯/门口

介绍产品，征询并探索客户核心需求

确定客户满意度并有效邀约

二、现场接待服务标准

三、现场接待服务原则

四、服务用语及规范要求

第六板块：房地产置业顾问高效沟礼仪修炼

一、影响沟通效果的因素分析

二、营造沟通氛围

二、置业顾问高效职场沟通技巧

学习了解客户心理沟通层次图

解读不同性格顾客用不同沟通模式

压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）

三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、聆听对方核心需求

五、深入对方情境

七、高效沟通六步曲

金迎老师的其它课程

高层管理人员商务礼仪 12.31

【培训时间】 1天（6课时）【培训人员】高层管理人员【培训形式】采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情景模拟等多样化的方式进行培训【目标要点】1.使受训人员树立良好的个人形象，从而树立良好的企业形象；2.提升受训人员的商务场合礼仪，树立良好的职业形象；3.使受训人员树立正派的工作态度以及经营作风；4.提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力。【课

讲师：金迎详情

领导者高端商务礼仪 12.31

【课程背景】本课程帮助企业高端人士在商务社交活动中，更加具有吸引力、亲和力与影响力！对于首脑、总裁、高层管理者来说，卓越的商务社交礼仪智慧永远是一项不可或缺的素养。一个成功的商界精英，总是一步步积累起来的，而礼仪讲究就是你通向成功的第一步，是国际化商界成功的指路碑。【课程对象】企业首脑、总裁、高层管理者【课程时间】 1天（6课时）【课程形式】幽默授课+

讲师：金迎详情

职业礼仪 12.31

【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、职场礼仪并熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。【课程时间】 2天（12课时）【课程对象】管理层【课程特点】专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践实用——丰富新鲜的案

讲师：金迎详情

传承好家风，传递正能量 12.31

【课程对象】各层级领导干部及全体员工【授课讲师】金迎【课程背景】“家庭是社会的基本细胞，是人生的第一所学校。不论时代发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风，发扬光大中华民族传统家庭美德。”—2015年2月17日习总书记参加中共中央国务院团拜会发表讲话。要重视家庭文明建设，努力使千千万万个家庭成为国家发展、民族进步、社会和

讲师：金迎详情

传统中医健康与养生 12.31

【课程特色】1.原创性——“古为今用，中西结合”根据中医学的理论基础及易经道家的道术以及佛学的修心法自创调节阴阳平衡之道，打通人体源点祛疾，修心法门，修身秘要等2.独特性——“道法自然”课程体现重在修身养性，给出全面，细致的养生妙法，即有深度和高度，又有偏方和秘术3.实战性——“开眼开智，落地开花”课程体系既现场诊断治疗，解决学员的身体问题，产生立竿见影的

讲师：金迎详情

职场健康养生 12.31

【课程背景】目前我国主流城市的白领亚健康比例高达76，处于过劳状态的白领接近六成，真正意义上的健康人比例不足3。女性更容易受到妇科、心脑血管疾病的威胁；男性则面临猝死、过劳、癌症等问题！如何管理好自己的健康，医生帮不到你，体检机构无力管你，日常自我管理已成为职场精英的刚性需求。【课程收益】 1.减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。2.发掘压

讲师：金迎详情

做新时代四强女人 12.31

【课程收益】 1.如何以事业增添自己的魅力。2.如何以学识展现自己的智慧。3.如何以气质展示自己的优雅。4.如何以品位体现自己的女人味。【课程对象】企业女性高管、企业基层女性管理人员、职场女性精英等【课程时间】 3课时（半天）【培训形式】课程讲授、培训游戏、案例分析、角色扮演、互动点评【课程内容】：事业强一、女性当自强―从历史看女性

讲师：金迎详情

客户服务投诉处理技巧 12.31

【课程对象】催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时培训大纲培训模块模块重点内容课堂互动模块一知己知彼全面了解投诉投诉的含义“零投诉”是天真的梦想投诉的作用客户不满却不投诉的原因按投诉的严重程度分类按投诉原因分类按投诉行为分类按投诉的目的分类投诉者的心理分类超越客户满意的三大策略客户抱怨投诉目的与动机共同思考：【1】农网改造

讲师：金迎详情

时间管理与压力管理 12.31

【课程收益】一个人的生命是由有限的时间构成的。管理时间就是管理好你的人生。本课程将帮助参加者从全新的角度和高度对时间管理进行全方位的了解和体验，引导大家从心态、思想，方法，工具等四个层面反思自己与时间的关系以及运用时间的现状，并提供进行时间有效管理的具体方法，提高你生命管理的质量。压力与日俱增以致影响到日常生活和心情，这些问题都是专业人士和高管人员的困扰。压

讲师：金迎详情

职场养生与压力疏解 12.31

【课程背景】现代人工作压力大，工作任务重，常常会出现“力不从心”的现象，有些人为了工作，不顾身体发出的信号，依然我行我素，导致身体严重透支，甚至出现“过劳死”的悲剧。此次培训从身体和心理两个角度为你导航，让你在最短时间内了解压力与心肝脾肺肾五脏的关系和各种解压的方法。课程内容详实，讲解生动。从小故事开头，讲解五脏的食疗方法，穴位按摩方法，让你远离压力，