出色沟通技巧
出色沟通技巧详细内容
出色沟通技巧
★ 情景式训练
n 自我觉知:解决问题有效的方式
n 体验式:采集学员问题,老师引导或学员演练,发现问题的症结所在
n 教练式沟通:SEA(Support支持 Encouragment鼓励 Asking问责)
★ 3E混合学习法
n Enjoy乐享过程: 10%
n Experience梳理经验: 20%
n Explore探索实践: 70%
★ 多元工具应用
n Taylor Hartman, Roger Birkman, Don Lowry:出彩生活®色彩气质心理学
n Smith, W. E.:积极影响力®
n Eric Berne:PAC人格结构理论
六、课程大纲
1. 沟通的基本知识
n 沟通的定义、过程与方式
n 沟通在组织中的重要作用
n 理解管理沟通模型
n 选择正确的管理沟通媒介
2. 出色沟通五步法
n 步骤一:三角积极沟通:55387法则
n 步骤二:打造亲和力:同频同率,先跟后带
【视频】七步同频法则应用
n 步骤三:专注行为SOLER
n 步骤四:主动聆听:接受、解读、理解、反应
【自我测试】倾听能力的测试
n 步骤五:建立融洽关系
【自我测试】沟通风格剖析表
3. 出色自我认知
n 性格色彩理论发展史
n 人格气质心理学
n 出彩生活®之个人色谱盘点
n 颜色背后的意义
【出色现场秀】不同主色伙伴的沟通
4. 出色沟通秘诀
n 和蓝色沟通秘诀——担当责任
n 和红色沟通秘诀——爽就好
n 和绿色沟通秘诀——真心诚意
n 和紫色沟通秘诀——逻辑思考
5. 出色向上沟通
n 向上请示汇报的程序
n 与不同主色的领导沟通的技巧
【讨论】如何说服不同主色领导
6. 出色向下沟通
n 了解、主动、参与、激励
n 下达指令、命令的技巧
n 赞美批评不同主色下属的技巧
7. 出色跨部门沟通:积极影响力
n 影响力如何提高沟通的效果
n 施加影响力的方法
n 被别人认同的有效行为:可信度、互惠性、说服力
【讨论】如何发挥跨部门影响力
【沟通活动】不明液体
8. PAC人格结构理论在沟通中的应用
n PAC人格结构理论概述
n 行为的交流类型
n PAC在现实中的应用
n PAC沟通案例分析
程庭亮老师的其它课程
从员工管理到“人心”领导——管理中奇妙的心理学效应一、培训对象中高层管理者二、培训天数2天三、培训成果了解:管理心理学认识:自我潜在的特质分析:人格特质的行为模式验证:人际风格特质与行为模式洞察:团队成员行为潜能表现四、授课方式互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演五、课程特色★情景式训练自我觉知:解决问题最有效的方式体
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发现您的出色自我工作坊人与人之间的差异是自然的,这些差异相互补充,以这种方式丰富我们的生命。如果我们承认人与人之间的差异,并认为差异是有益的,那么我们将得到解放,摆脱那些不必要的批判,并且以一种崭新的方式,欣赏自己的同时,也欣赏别人。当您能了解团队伙伴多维度的工作风格和领导风格,您就能产生全新的认识和了解,相信您的工作状态和人际关系可以变得平衡与和谐的。上午
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积极领导力:心智模式与管理决策 1天版 05.19
心智模式与管理决策一、培训对象中高层管理者二、培训课时1天6课时三、培训成果明晰:管理决策盲区开发:心智模式强化:影响力沟通打造:多维亲和力四、授课方式互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深,循序渐进,高效参与。五、课程特色★情景式训练自我觉知:解决问题最有效的方式体验式:采集学员问题,老师引导或学
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积极领导力:心智模式与管理决策 2天版 05.19
心智模式与管理决策一、培训对象中高层管理者二、培训课时2天12课时1夜3课时三、培训成果明晰:管理决策盲区开发:心智模式强化:影响力沟通打造:多维亲和力突破:思维壁垒提升:自我认知和管理四、授课方式互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深,循序渐进,高效参与。五、课程特色★情景式训练自我觉知:解决问题
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情商领导力:模型解析 能力伸展 1天版 05.19
情商领导力一个卓越的领导人,在很大程度上不是因为他的智商超出常人,而是他有较高的情商能力。高情商的管理者能清楚地认识自己,有良好的人际关系,有个同心协力的团队,自然能为公司创造价值,达成业务目标。相反,低情商的管理者,无法控制自己的情绪,随时爆发脾气,周围的人不知道他下一步会做什么,也就没有信任感,结果团队涣散,绩效低下,不是公司的栋梁,而是公司的负担。所以
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