《高效沟通技巧》 蒋巍巍老师
《高效沟通技巧》 蒋巍巍老师详细内容
《高效沟通技巧》 蒋巍巍老师
一、高效沟通技巧的概述
Ø 高效沟通技巧的概述
Ø “沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一
Ø 沟通中易犯的5个错误
Ø 高效沟通的3大原则
二、高效沟通的三个重要环节
Ø 完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
Ø 有效发送信息的技巧
Ø 关键的沟通技巧——积极聆听
Ø 有效反馈技巧
三、如何有效的运用肢体语言
Ø 肢体语言在沟通中的重要性
Ø **印象:决定性的7秒钟
Ø 肢体语言的分类
Ø 如何有效运用肢体语言
四、高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一:事前准备
Ø 步骤二:确认需求
Ø 步骤三:阐述观点
Ø 步骤四:处理异议
Ø 步骤五:达成协议
Ø 步骤六:共同实施
五、怎样与领导进行沟通
Ø 向领导请示汇报的程序和要点
Ø 与不同风格的领导沟通技巧掌握
Ø 如何做好向上管理
六、怎样与下属进行沟通
Ø 如何与下属建立行之有效的沟通机制
Ø 明确每次沟通的目的
Ø 面对不同性格的下属要对症下药
Ø 如何应对下属的进攻和无礼
七、怎样与客户进行沟通
Ø 找到矛盾对立面,平衡客户心理
Ø 遵守原则冲突好化解
Ø 走好6步轻松处理客户冲突
Ø 客户管理从良好的沟通开始
Ø 解决客户冲突有3忌
Ø ◎案例:立场要坚定但态度要热情
八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
Ø 沟通风格的四大类型
Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
九、如何化解同事间的矛盾与误解
Ø 跨部门沟通的难点
Ø 跨部门沟通的5大原则
Ø 冲突的分类与正确认识
Ø 化解同事间误解与冲突的8个方法
Ø 化解同事间误解与冲突的6个步骤
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