杨蕊萍老师的内训课程
编号项 目内 容培训方式1服务人员职业素养amp;服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、老板需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率； 内强个人素质、外塑企业象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。分析、讲解案例、互动2高品质的服务对自身的价值一、能让自己获得更多的尊重1. 业主的尊重2. 同事的认可3、专业能力有多强，尊严就有多高二、能让自己获得更多的快乐1、业主
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编号项 目内 容培训方式1接待礼仪amp;服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、公司/企业需要什么样的职员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率； 内强个人素质、外塑企业象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。 讲解、分析 2服务接待表情一、面部表情 眼神的运用 1、注视的部位 2、注视的角度 3、注视的技巧 4、注视的时间 二、面部表情 微笑 1、笑的种类 2、微笑的要领
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编号项 目内 容培训方式1安防人员职业素养amp;服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、老板需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率； 内强个人素质、外塑企业象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。分析、讲解案例、互动2高品质的服务对安防人员的价值一、能让安防人员获得更多的尊重1、客户的尊重2、同事的认可3、专业能力有多强，尊严就有多高二、能让安防人员获得更多的快乐
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编号项 目内 容培训方式1餐饮服务人员服务心态一、服务人员的角色认知1、 专业的服务人员应具备的心态2、 服务人员必备的技能3、 什么样的服务人员能受客人尊重4、 如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、 得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础4、热情主动的服务态度是赢得客户喜爱、有效避免客户投诉的条件讲解分析案例2餐饮服务整体形象塑造一、餐饮服务人员服务形象标准(6622111)1、仪容的含义及内容2、仪容的重点3、面部的修饰4、肢体修饰（手部、指甲等）5、个人卫生二、统一服饰礼
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编号项 目内 容培训方式1餐饮业职业化形象塑造一一、餐饮业仪容礼仪1、仪容的含义及内容——打造富有亲和力的职业仪容要求：整洁、大方内容：头发、面部、手部、口腔、个人卫生等2、仪容的中心——头发女士：长发全部束起（刘海），统一发夹、发套、位置男士：短发为宜，前不覆额，侧不掩耳，后不及领2、仪容的重点——美容化妆3、面部的修饰男士面容保持整洁干净（勤剃须修面）4、肢体修饰（手部、指甲等）⑴干净的手臂⑵指甲：长度、颜色、忌彩甲5、个人卫生得体的发型、整洁的面容、干净的手臂、清晰口气二、餐饮业服饰礼仪1. 着装的原则2. 统一着制服要求：整洁、无皱折、无破损3. 工装、衬衣、丝巾、礼结、皮带
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序列项 目内 容培训方式1“诚于心形于外”礼文化在服务中的应用一、从根本上解决服务态度 1、服务态度就是做人处事的态度。 2、服务态度背后的文化根基(三心二意)二、礼仪中的微笑之道1、面由心生2、孝养父母之“色难”3、由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人4、笑是阳光，照到哪里哪里壮。分析、讲解、案例时间30分钟主讲老师：杨蕊萍2高品质的服务对服务人员的价值一、能让服务人员获得更多的尊重1． 客户的尊重2． 同事的认可3、专业能力有多强，尊严就有多高二、能让服务人员获得更多的快乐1． 客户的感谢和赞美2． 领导的表扬、同事的羡慕3． 家人的骄傲和自豪三、能让服务人员获得更多的发展空间1． 公