杨蕊萍老师的内训课程
编号项 目内 容培训方式1国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中外文化的差异1、 了解中外对财富观的差异2、 了解高语境文化和低语境文化的差异3、 了解中外不同的饮食文化4、 了解中外不同的关注点5、 了解中外对准时标准的差异6、 了解中外对致谢对象的差异 感情表达方式的差异7、 了解中外对听到赞美时回应的差异8、 了解中外提意见方式的差异讲解、分析2国际商务形象管理您的形象代表企业形象商务着装与形象塑造l 形象决定成败l 形象传递品质与性格l 品牌形象定位l 3A法则l 形象提升策略l 仪容仪表的规范与禁忌l 魅力着装TPOl 商务着装“三一
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编号项 目内 容培训方式1礼仪对销售工作产生的影响一、您就是“公司”的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵 1、尊重为本 2、“教养体现细节，细节体现专业” 3、你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石讲解、分析、案例2商务形象塑造您的形象代表单位形象一、您的“销售顾问”形象塑造 1、首轮效应---良好印象的建立 1）形.气.神—瞬间感受的亮点 2）你的岗位应体现出的精神面貌 3）让客户对你产生信任感的塑造艺术 2、销售顾问的仪容规范 1）面部修饰.肢部修饰.发部修饰.化妆修饰 3、销售顾问的仪表规范 1）着装TOP原则 2）饰物的佩戴原则与搭配技巧
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编号项 目内 容培训方式1商务礼仪是销售人员销售武器一、礼仪外修其行，内正其心二、礼仪是销售人员和公司的名片三、礼仪不是约束，而是解放讲解、演示2商务礼仪让您面上有光一、人人都是外贸协会粉丝1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擞的精神面貌让客人对你刮目相看3）公司同事视你为标杆榜样二、销售人员的外形修饰面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰三、销售人员形象自我打造1）着装TOP原则2）饰物的佩戴原则与搭配技巧3）西装的着装10大金科玉律4）套裙着装规范的不二法门讲解、演示、点评3商务礼仪让销售人员成为社交高手一、预约客户先声夺人1）电话沟通，真诚相约2）3W原则开启见面之门二、出门见
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编号项 目内 容培训方式1商务礼仪在销售工作中的应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 言语沟通礼仪五、沟通促进销售，客户买的是感觉 1、卖产品不如卖自己2、 客户在自己喜欢的人手里买东西六、商道即人道，职业人成功的80因素来自于人际关系驾御能力1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介
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编号项 目内 容培训方式1政务礼仪的基本原则 1、尊敬的原则 2、真诚的原则 3、谦和的原则 4、平等适度的原则 5、信用宽容的原则讲解2公务形象塑造您的形象代表政府形象一、仪容礼仪1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配2、完美仪容的构成3、公务女性淡妆的要求二、公务着装规范1、着装的TPO原则2、正装（正式场合着装）3、便装（非正式场合着装）4、礼服5、西装礼仪6、衬衫的穿着与领带搭配7、鞋袜的搭配常识8、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态1、在公务活动中要注重体态与风度 2、学会正确地运用眼神3、微笑训练——以微笑表示对领导、同事、民众的友好与尊重4、站姿、
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编号项 目内 容培训方式1政务窗口服务意识 amp;服务理念一、政务窗口服务意识1、什么是政务窗口服务，什么是政务窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用4、如何接待服务的关键处提高访客的感知度二、窗口工作人员具备素养1、专业的服务形象是赢得访客信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得访客尊重的方法3、得体的服务语言是得到访客信任、避免访客投诉的基础4、良好的服务沟通是赢得访客喜爱、有效解决访客投诉的条件观看接待服务视频讲解、分析、2政务窗口服务工作的两重性一、窗口接待服务工作的双重性 1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉快)二、访