杨蕊萍老师的内训课程
课程大纲：节 基本礼仪规范第二节 教师个人修养的塑造1． 教师素养培养途径与方法2． 教师的礼貌修养、仪容的礼仪、礼貌与禁忌3． 教师的礼貌修养、仪表的礼仪、礼貌与禁忌第三节 服装选择与色彩搭配1． 着装的TOP原则2． 服饰运用的礼仪要求与技巧3． 服饰的选择与佩戴技巧4． 服装的色彩与款式造型第四节 沟通技巧1． 沟通的基本技巧2． 与同事、领导和学生交谈的技巧3． 与同事、领导和学生沟通的技巧4． 关注学生的需求5． 沟通揣摩学生的心理6． 发现个人语言魅力推出别出心裁的授课风格7． 处理学生间矛盾冲突的技巧8． 案例分析第五节 心理健康1． 心理课程辅导2． 授课过程突发事件的处理第六
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序列项 目内 容培训方式1教师的形象管理1、适合女教师的服装2、适合男教师的服装3、教师服饰色彩选择及配色方法，寻找适合自己的服饰4、让服饰带来生动感5、怎样佩戴饰物6、不符合教师身份的服饰将解、示范、指导2教师适宜的仪容修饰1、 仪容修饰让我们得到“尊重”2、 女教师化妆的原则3、 粉底和口红的选择4、 何时补妆5、男教师的仪容修饰6、规范的发型7、根据脸型选择发型8、根据体型选择发型9、仪容的其他细节将解、示范、指导3教师规范的仪态1、 达·芬奇的教导2、 做善于微笑的教师3、 微笑的自我训练4、 教师的目光5、 教师的常用站姿6、 教师要杜绝的站姿7、 教师的常用坐姿8、 教师要杜绝的坐
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1礼仪在职场交往中的作用一. 什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 言语沟通礼仪五、沟通促进交往，客户需要的是一种感觉客户更愿意和自己喜欢的人打交道六、职场成功的80因素来自于人际关系驾御能力讲解、演示2职业化形象塑造一、职业化仪容礼仪1、仪容的含义及内容——打造富有亲和力的职业仪容要求：整洁、大方内容：头发、
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序列项 目内 容培训方式1礼仪在接待活动中的运用一、内强个人素质二、外塑学校形象三、促进接待活动的顺利进行接触之前： ①学员初步接触我们 （形象礼仪） ②学员愿意了解我们 （举止礼仪）交往之初： ③学员逐步认可我们 （交谈礼仪）交往之中： ④学员相信我们 （沟通礼仪）长期交往： ⑤学员喜欢信赖我们 （待人接物）讲解、演示、参与、展示2学员接待工作的两重性一、学员接待工作的双重性 1、功能性(结果满意)2、情感满足(过程体验愉快)二、学员对接待的期望1、学员需要快捷、便利、准确的功能服务2、学员需要在接待过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足学员情感服务的方法
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编号项 目内 容培训方式1金融行业服务营销理念一、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是销售服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务提高销售力二、保险销售服务的基本要求1、职业道德与职业素养2、人才与人材三、客户消费的是感觉 1、卖产品不如卖自己, 2、客人在自己喜欢的人手里买东西分析、讲解2金融行业销售服务工作的两重性一、销售服务工作的双重性 1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用礼仪让客户感受到尊重
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编号项 目内 容培训方式篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、 专业的服务人员应具备的心态2、 服务人员必备的技能3、 什么样的服务人员能受客人尊重4、 如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础5、 良好的服务沟通是赢得客户喜爱、有效解决客户投诉的条件互动讨论：作为一名优秀的客服人员应该拥有怎样的服务心态？（此模块讲解，可明确学员角色定位，提升服务意识，树立“为用户提供优质服务是自己快乐工作的基础”等基本理念。）讲解分析案例客服