杨蕊萍老师的内训课程
编号项目内容培训方式1礼仪在国际商务交往中的作用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强言语沟通礼仪五、商道即人道讲解、演示2国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中西方文化的差异1、了解中西方对财富观的差异2、了解高语境文化和低语境文化的差异3、了解中西方不同的饮食文
讲师：杨蕊萍查看详情
编号项目内容培训方式1有效沟通的基本知识一、有效沟通的基本概念二、有效沟通的三大要素三、有效沟通在人际交往中的作用讲解2有效沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通讲解3沟通之基本礼貌用语一、语言背后的礼仪基础1、言为心声2、音由心起二、敬语和礼貌用语（开口三法则）1、尊称 礼貌用语 敬语2、尊称表敬意3、尊称对人尊敬和友善的称呼4、敬而不失的语言习惯5、与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭讲解、演示、参与、展示4与交往对象的有效沟通一、寒暄的艺术(1)、说好开场白问候、敬语、寒暄语(2)、话提选择多说您，少说
讲师：杨蕊萍查看详情
编号项目内容培训方式1学习礼仪的目的和意义一、内强个人素质二、外塑单位形象三、促进接待活动的顺利进行交往之前：①来宾初步接触我们（形象礼仪）②来宾愿意了解我们（举止礼仪）交往之初：③来宾逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：④来宾相信我们（沟通礼仪）长期交往：⑤来宾喜欢信赖我们（待人接物）讲解、演示、参与、展示2高品质的服务对服务者的好处一、高品质的服务不仅是客户的需要，更是服务者自身的需要二、服务赢得尊重和快乐三、提高服务工作效率四、获得更多的机遇分析讲解3接待工作的两重性一、接待服务工作的双重性1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉快)二、宾客对接待服务的期望1、宾客需要快捷、便利、准确
讲师：杨蕊萍查看详情
随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。企业之间的交流日益频繁，在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，体现了企业文化和职业经理人的素养。 一些的商务人士，经常会在商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。 商务社交礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 要在不同的场合施展魅力、谈笑自若、表
讲师：杨蕊萍查看详情
1服务中沟通的基本知识一、客户服务中有效沟通的基本概念二、客户服务中有效沟通的三大要素三、有效沟通在客户服务中的作用讲解2客户服务沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动讲解3客户服务沟通的方式一、面对面沟通1、语言的沟通2、非语言沟通二、造成沟通困难的8个因素1、缺乏信息或沟通的知识2、没有适当的说明重点3、没有倾听4、没有完全理解问题和询问不当5、自我中心，不理解他人的需要6、没有经过慎重的思考就得出结论7、时间太短8、情绪不好讲解、分析4客户服务沟通的方法一、 提问技巧训练（开放式提问训练、封闭提问训练二、 关心技巧训练（三类关心客户技巧
讲师：杨蕊萍查看详情
项 目内 容礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响 1、顶级销售人员对服务的诠释 2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉 1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从置业顾问转化为客户的朋友高端地产接待服务工作的三重性一、服务的三重性1、服务展现楼盘的品质2、对客人功能服务3、满足客人情感二、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要三、满足客户情感服务的方法 1、从内心里尊重和关注客户 2、各种形式表达让客户感受到尊重和关注