杨蕊萍老师的内训课程
编号项 目内 容培训方式1职业素养amp;职业心态一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、个人与企业的关系1、 人才所面临的挑战2、 员工利益与企业发展目标的关系3、 个人发展机会与企业发展机会的关系4、 个人行为与企业管理的关系5、 共同的愿景三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、单位需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力四、铸造职业精神1、 人生需要有职业2、 职业道德的核心问题：我为人人，人人为我。3、 工作就是服务4、 职业道德的基本
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编号项 目内 容培训方式1认识企业一、 企业是什么二、 企业五要素三、 企业提供的工作场所是什么分析、讲解2认识职业化四、 职业化的概念五、 职业人的特点六、 职业人的一个中心三个基本点分析、讲解3职业化阳光心态一、 工作是为了什么二、 我在为谁工作三、 工作的终动机是什么四、 积极心态营造的八个关键讲解、分析互动4职业化人士目标管理一、 为什么要设定目标二、 目标设定的范围三、 如何设定目标四、 分解目标的六大步骤五、 目标达成的两大方法六、 心在远方，路在脚下讲解、分析互动5职业化时间管理一、 时间的价值 二、 检查一下你的时间管理 三
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1你在为谁工作？为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！一、你是谁1、你是你自己的老板2、看谁损失的多二、你准备被谁主宰三、你是老板还是员工1、分清‘头衔老板’和‘内在老板’四、优秀的员工，老板和普通员工的区别1、在工作中实现自己的价值2、今天工作不努力，明天努力找工作分析、讲解、案例2到底你应该怎样工作让员工认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！一、工作是什么1、我为薪水工作,更为价
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序列项 目内 容培训方式1影响事业发展的四大因素1. EQ 情绪商数2. I Q 智力商数3. AQ 逆境商数4. BQ 形象商数形象是一生的战略问题，形象和女人的成功密不可分！讲解、分析、点评2职场魅力女性形象理论1. 你就是你的“金字招牌”2. 摒弃旧的形象观念3. “美是学出来的，不是悟出来的”讲解、分析3中西方文化的差别 1、“馅儿”文化 2、“批萨”文化讲解、分析4美女的级别一级美女 三秒钟美女 形象美二级美女 三小时美女 举止美三级美女 三十年美女 气质美讲解、示范5职业女性完美形象修炼1、印象关系
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编号项目内容培训方式1微笑人生1.微笑让你成为“感觉好”的人2.笑容是世界共通的“感觉好”的符号3.笑容让爱苏醒，打开心灵的大门4.有效的抗衰老法，笑容的奇迹5.微笑是你人生的精彩讲解、案例2笑容是习惯——是幸福的习惯笑容的连锁效应笑容好→感觉好→人际关系好→事业好→家庭和睦→感觉幸福→好笑容讲解3学习对自身的价值一、能让自己获得更多的尊重1.领导的尊重2.同事的认可3、能力有多强，尊严就有多高二、能让自己获得更多的快乐1、领导的表扬2、同事的羡慕3、家人的骄傲和自豪三、能让自己获得更多的发展空间1、公司的器重2、薪水的提升3、机遇的获得分析、讲解、案例4员工职业素养一、职业素养的养成1、职业
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编号项目内容培训方式1营业厅柜面服务意识服务理念1、什么是营业厅服务，什么是营业厅服务礼仪2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对营业厅服务感知的重要作用4、如何接待服务的关键处提高客户的感知度观看接待服务视频讲解、分析、2营业厅柜面服务工作的两重性一、营业厅柜面接待服务工作的双重性1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉快)二、客户对接待服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用接待礼仪让客户感受到尊重和关注2、运用接待礼仪让客户感受快乐和满意3、始终以客户为中心，团队在服务关键点营造使客户受重