杨蕊萍老师的内训课程
课程模块单元内容课程目标模块讲解员接待礼仪训练一、 讲解员接待中的引导礼仪1. 行走引导、走廊引导、电梯引导、上下楼梯引导二、 接待中的次序礼仪1. 会晤座次礼仪、乘车座次礼仪三、 讲解员接待流程礼仪训练1. 接待准备1) 职业仪容形象（职业妆容、职业着装）2) 讲解路线制定3) 迎接时间、地点、人员安排及注意事项4) 接待会场布置、座次安排2. 接待过程礼仪训练1) 讲解员的仪态修炼（走姿、站姿、鞠躬、手势等）2) 与客户会面：握手、介绍、名片使用等礼仪3) 与客户交谈礼仪（用语规范、微笑、表情、距离等）4) 讲解突发事件应对3. 送别客户礼仪4. 领导客户视察接待流程规范训练1) 迎宾流程
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序列项 目内 容培训方式1竞标演讲者必备的专业素养一、 自信的心态二、 专业的表达三、 良好的礼仪讲解2竞标演讲者的着装礼仪一、男士的衣着要点1. 什么样颜色的的西装会让你更显权威 2. 什么样的西装面料能体现你的专业度3. 衬衣和领带的搭配二、女士的衣着要点1. 穿着要保守度2. 套裙的选择3. 裙子的长度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合适的化妆6. 什么样的发型合适职业需要讲解、点评、示范、互动3竞标演讲者的身体语言一、演讲时的站姿1、永远要面对听众，避免出现死角2、位置活泼地变动，勿站着不动3、不要挡住听众的视线二、演讲表情1. 与说话的内容相配合，勿表情呆滞2. 真心微笑（皮笑 肉笑 眼
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【课程纲要】模块：中国文化概述⊙ 什么是中国文化？⊙ 弟子规在中国文化中的重要意义。第二模块：孝悌篇 引申：1、解决服务态度问题2、解决如何和领导相处的问题一、怎样做才是孝？笑皆因孝⊙ 尊敬⊙ 色难⊙ 兄弟和睦⊙ 顺从⊙ 劝谏二、孝养父母与人际关系的建立⊙ 敬亲不慢人，爱亲不恶人。⊙ 笑从孝来⊙ 与领导同事相处的行为规范三、孝养父母与为政立业⊙ 如何让父母安心⊙ 无违⊙ 大孝于天下才是孝的意义⊙ 树欲静风不止，欲养亲亲不待，及时行孝。第三模块：谨信篇 引申：同事之间关系准则的借鉴一、员工日常行为规范借鉴⊙ 坐立行走等日常行为规范⊙ 处事的严谨与细致⊙ 接待拜访的具体化做法二、员工品德才能修养借
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序列项 目内 容培训方式1礼仪与企业文化 1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本。 2、“礼之用，和为贵”。 3、以道为尊还是以术见长？舍本逐末，应还原礼仪的本来面目。 4、《论语》智慧与企业文化实践讲解2职场中的敬人之道 1、 敬人是为敬己 2、 人际交往的尊敬之道（出门如见大宾） 3、 与领导相处的尊敬之道（久而居敬） 4、 敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等） 5、 做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 讲解、分析、案例3职场中的为人之道一、上级如何和下级相处 1、 德治与法制 2、 人所重，非貌高；人所服，非言大 3、 君使臣以礼，臣事君以忠二、 下级如何和上级相处 1、
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编号项 目内 容培训方式1礼仪在工作中的具体应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 言语沟通礼仪五、 沟通促进交流，客户交往是感觉客户更愿意和自己喜欢的人打交道六、商道即人道，商务人成功的80因素来自于人际关系驾御能力一个不会做人的人往往没有做事的机会，做人就是做关系。讲解、演示培训时间2职业化
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编号项 目内 容培训方式1职场中的敬人之道 1、 敬人是为敬己 2、 人际交往的尊敬之道（出门如见大宾） 3、 与领导相处的尊敬之道（久而居敬） 4、 敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等） 5、 做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 讲解、分析、案例2职场中的处事之道 1、 别做这样不受欢迎的人 2、 “我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？ 3、 考虑别人比考虑自己多一点讲解、分析、案例3职场中的忠恕之道 1、己所不欲勿施与人 2、 不用自己的标准去要求别人，学会换角度看问题 3、 宽容的前提是你比对方心更宽 4、 乐业才有事业 5、 心在哪里，成绩就在哪里 心语：恕只一