檀娴颖老师的内训课程
部分 企业行政工作职业特征及成功展望1、行政工作职业价值和作用。2、企业行政工作的基本特征。3、行政人员的职责与主要工作内容。4、行政人员的自我角色定位。5、优秀行政人员的八大胜任特征。第二部分 企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪2、着装的TPO原则。3、女士着装的要点。4、男士着装的规范。5、仪容礼仪规范。6、化妆的礼仪。7、站、坐、行的礼仪规范。8、恰当的肢体语言。9、行政公共场合礼仪10、行政接待的礼仪。11、见面介绍的礼仪12、问候的礼仪。13、名片的使用。14、日常商务活动中的礼仪规范。15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。16、电话礼仪17、接听电话的基本原
讲师：檀娴颖查看详情
【课程大纲】部分 大堂经理的岗位职责及优质服务标准 1、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线 营业前 营业中 营业后 2、大堂经理的优质服务标准与客户满意度 客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则 客户满意否由何决定 提高客户满意度的关键 提高客户满意度的技巧 客户满意VS客户忠诚第二部分 大堂经理现场接待礼仪 1、大堂经理的职业形象要求 职业着装 仪容仪表 职业仪态 站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、大堂经理客户接待礼仪#61472;自我介绍 名片交接 指引 手势 开关门3、大堂经理现场客户服务礼仪#61550; 指导取号#61472;指导填单#61550;#61472;指导使用
讲师：檀娴颖查看详情
讲：商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的高境界3. 服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1. l服务与礼仪的关系2. l不可不知的人际交往法则3. l“二分钟”的世界4. l首因效应5. l仪容仪表仪态的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. l发式：发式发型的职业要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9. l腿部：脚部、腿部10. l仪容规范自测第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪1. l服务着装的三大原则2. l服务的着装礼仪：3. n领带4. n鞋袜的规范要求5. n女性淡妆要求6. l仪表规范
讲师：檀娴颖查看详情
讲：沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂——赞美11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量第二讲：客户抱怨投诉处理礼仪顾客心理分析1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因对产品和服务项目本身的不满顾客对服务人员的服务态度及技巧不满顾客自己的原因2、顾客抱怨产生的过程抱怨投诉产生流程图：潜在不满à即将转化为抱怨à显在化抱怨à潜在投诉à投诉3、由量的积累到质的飞跃顾客抱怨投诉类型分析1、服务失败的两种类型
讲师：檀娴颖查看详情
序言：您了解香水吗？您是如何挑选香水的呢？您平时怎么用呢？什么样的场合能用，什么样的场合不能用？您对香水瓶的喜欢是不是有时候会超越香水本身呢？到底是因为什么让您如此的迷恋着它？让我们一起踏上寻香之旅吧……讲： 法国的香水文化-浪漫的法国香水有一个不浪漫的开始一、法国香水的起源二、法国香水的历史三、法国香水的原料及种类四、香水的香型五、法国香水品牌大全第二讲： 香水的分类-了解自己用香的时间一、香精二、浓香水三、淡香水四、古龙水五、香露第三讲 香水的选择-选择适合您的香水一、试香学问二、分辨真假三、鉴别优劣四、保存方法第四讲 香水的选择-不同的场合选择恰当的香水一、办公室用香水二、运动用香
讲师：檀娴颖查看详情
【课程大纲】部分、礼仪概述1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。2、礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、社交礼仪3、政务礼仪的定义4、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。5、运用政务礼仪的要点自律、认真、真诚、敬人、适度第二部分、办公礼仪一、公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识二、公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理三、公务员的语言美1，态度问题。2，要注意方式问题。3，就是要善于沟通。4，语言需要注意的几个细节问题：发音标准、吐字清晰，速度均匀、 语气柔和，避免生硬、语言文明四、公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范2、着装庄重典雅第三部分、会议