【课程大纲】篇 服务意识服务心态心服务、薪回报l 服务心态建设 沟通从心开始1.服务是一种心态而非技巧 服务经济时代来临的大背景 同行竞争的激烈程度 自我职业生涯的发展...2.如何打造令顾客感动的高品质服务 服务满意度的期望值管理 把握关键时刻、有效提升服务满意度 提升服务满意度的ABC法则3.服务形象提升训练六大着力点 温馨的笑容 关注的眼神 统一的形象 标准的动作 得体的话术 规范的流程第二篇 物业职业形象塑造仪容、仪表统一呈现的美感与专业l 职业形象的构成要素l 职业形象对企业形象的影响作用l 首应效应——这是一个两分钟的世界l 内正其心，外正其容服务岗位中男士、女士

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【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1. 礼仪的概述2. 为何要做礼仪培训？3. 讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4. 服务的解读5. 建立正确的服务观念6. 服务实现的途径7. 心态建立：态度决定一切第二篇：窗口服务中的礼仪规范教学目的：掌握窗口服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 仪容礼仪教学目的：掌握窗口服务礼仪中的仪容规范1. 不可不知的人际交往法则2. “二分钟”的世界3. 首因效应4. 仪容仪表仪态的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6. 发式：发式发型的职业要求7. 手

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电话礼仪培训《电话礼仪培训》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。培训主题：电话礼仪培训主讲老师：檀娴颖《电话礼仪培训》课程大纲第一讲、电话是便利的通讯工具1、电话礼仪在商务交往中的重要作用2、影响通话质量的重要因素第二讲、电话沟通前的准备1、准备好笔、笔记本、小镜子mdash;mdash;方便记录和检查通话表现2、 充分掌握客户资料 mdash;mdash;知己知彼3、 电话沟通的良好心态 mdas

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有礼走遍天下你的形象价值百万礼仪篇：商务礼仪（魅力绽放）你的言谈举止看起来像谁？与人交往的行为习惯决定着个人与企业的成功与失败！一个成功的职业人士，不仅要具有精深的业务技能，而且还要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。商务礼仪，是必修课，它是衡量个人素质与企业形象的重要标准！课 时：1天/6小时课程性质：个人与企业的必修课培训对象： 个人与企业成员课程目标：使学员拥有良好的服务意识和心态使学员掌握基础礼仪规范养成良好礼仪习惯，提升个人素质及企业形象树立良好的个人/企业品牌课程大纲：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁（荀子）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自

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销售礼仪呼唤服务意识扎根销售行业不管你写作的技巧是多么的拙劣，只要有真情就是好文章！一． 没有服务意识一切都是01. 一锺子买卖与回头客你要哪一个？再好的销售如果没有良好的服务划上一个圆满句号的话一切都是0。它会让你的售成为一锺子买卖，甚至是退货！2. 不要等到退货时才重视你的客户！二． 服务意识是因，销售是果！三． 爱与尊重：一切从人开始，一切从人结束！四． 销售中的服务礼仪1. 销售人员的仪容、仪表：体现你的专业度1） 对仪容的基本要求2） 对仪表的基本要求2. 良好的仪态：体现你的工作优劣度1） 站姿2） 行姿3） 坐次4） 蹲姿5） 手势3. 电话礼仪：体现你的敬业度1） 接听电话礼仪

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服务礼仪服务礼仪－服务行业人员必和的素质　把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。课程目标：一． 我是企业，企业是我的服务意识的培养二． 掌握服务的基本礼仪三． 提升个人与企业的综合素质四． 树立品牌意识、提升企业品牌形象课程对象：所有从事服务行业的人员课程大纲：一． 服务礼仪的重要性:服务礼仪的概

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