【课程大纲】部分、礼仪概述1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。2、礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、社交礼仪3、政务礼仪的定义4、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。5、运用政务礼仪的要点自律、认真、真诚、敬人、适度第二部分、办公礼仪一、公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识二、公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理三、公务员的语言美1，态度问题。2，要注意方式问题。3，就是要善于沟通。4，语言需要注意的几个细节问题：发音标准、吐字清晰，速度均匀、 语气柔和，避免生硬、语言文明四、公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范2、着装庄重典雅第三部分、会议

 檀娴颖查看详情

【课程大纲】一、阿拉伯国家的特点1. 阿拉伯国家简介2. 阿拉伯国家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特点及交往原则二、阿拉伯国家见面礼仪1. 问候礼仪现场演练：问候礼训练【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）2. 称呼礼仪现场演练：称呼礼训练【练习】二人一组进行称呼礼的互动演练（学员演练，讲师点评）3. 握手礼仪握手礼的要领握手礼的禁忌现场演练：握手礼训练【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）4. 拥抱礼仪拥抱礼的要领拥抱礼的禁忌现场演练：拥抱礼训练【练习】二人一组进行拥抱礼的互动演练（学员演练，讲师点评）5. 贴面礼仪贴面礼的要领贴面礼的禁忌现场演练：贴面

 檀娴颖查看详情

【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1、礼仪的概述2、为何要做礼仪培训？3、讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4、服务的解读5、建立正确的服务观念6、服务实现的途径7、心态建立：态度决定一切第二篇：窗口服务中的礼仪规范教学目的：掌握窗口服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 仪容礼仪教学目的：掌握窗口服务礼仪中的仪容规范1、不可不知的人际交往法则2、“二分钟”的世界3、首因效应4、仪容仪表仪态的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6、发式：发式发型的职业要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部

 檀娴颖查看详情

【课程大纲】一、网点服务意识服务心态———— 心服务、薪回报1．银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求2．新形势下银行网点二次转型对我们的新要求3．客户在银行服务及营销方面要求日益提高4．银行的优质服务与核心竞争力5．服务是有力的营销经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹n 用心服务与30的业绩增长6．客服人员阳光心态塑造n 服务是一种心态而非技巧u 优质服务与优秀习惯u 优质服务与自我提升二、网点职员礼仪要求————建立自信与信任的瞬间1.网点人员服务礼仪要求 n 尊重为本 n 善于表达 n 统一规范2.网点人员仪容要求 n 发型 n 面部 n 肢部 n 体味 n

 檀娴颖查看详情

【课程大纲】一、会务接待礼仪规范会议前：1、 确定接待规格n 高规格接待n 低规格接待n 同等级接待n 确定接待规格依据：2、 挑选接待人员n 仪容整洁n 举止优雅n 恪守职责3、 注重接待过程n 准备工作n 接待工作n 送别工作4、 了解具体会务的接待1）会场内准备n 会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料n 桌面摆放标准n 会议室温度n 会议前手机静音n 安排座次礼仪n 奉茶礼仪：茶水品种、茶水温度、续杯、巡场时间2）会场外准备n 迎宾区礼仪：接待站姿、标准用语、引导手势与动作标准n 签到区礼仪：接待站姿、标准用语、指示手势与动作标准3）会议中内容n 会议组织方着装要求n 会议参与方

 檀娴颖查看详情

【课程大纲】一、会务接待礼仪规范会议前：1、确定接待规格n 高规格接待n 低规格接待n 同等级接待n 确定接待规格依据：2、挑选接待人员n 仪容整洁n 举止优雅n 恪守职责3、注重接待过程n 准备工作n 接待工作n 送别工作4、了解具体会务的接待1） 会场内准备n 会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料n 桌面摆放标准n 会议室温度n 会议前手机静音n 安排座次礼仪n 奉茶礼仪：茶水品种、茶水温度、续杯、巡场时间2）会场外准备n 迎宾区礼仪：接待站姿、标准用语、引导手势与动作标准n 签到区礼仪：接待站姿、标准用语、指示手势与动作标准3）会议中内容n 会议组织方着装要求n 会议参与方着装要

 檀娴颖查看详情