【课程大纲】一、危机意识教学目的：没有居安思危的危机意识企业与个人就不能有长久不衰的发展1、同行业的竞争2、从业人员的职业道德缺失二、从满意到忠诚的“服务意识”教学目的：提升企业内部服务意识，打造良好的职业心态现场讨论：什么是服务？什么是优质服务？什么是传奇服务？1、什么是服务？n 服务的定义与解读n 服务的价值体现2、什么是优质服务？n 优质服务的秘诀n 优质服务四项基本标准n 让内部客户感动的三种服务n 服务的三个层次现场互动：服务的三个层次3、通往传奇的服务之路n 问题n 为什么是传奇的服务？n 传奇的服务n 为什么传奇的服务不是标准n 全身心的服务与不得已而为之的服务n 让内部服务成为

 檀娴颖查看详情

课程大纲】一、商务礼仪概述1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的高境界3、服务礼仪对个人及企业的价值n 内强素质，外塑形象n 竞争的附加值n 人际关系的润滑剂二、商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1、服务与礼仪的关系2、不可不知的人际交往法则3、“二分钟”的世界4、首因效应5、仪容仪表仪态的重要性6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7、发式：发式发型的职业要求8、手臂：肩臂、手掌、汗毛9、腿部：脚部、腿部10、仪容规范自测三、商务礼仪规范标准化－仪表礼仪1. 服务着装的三大原则2. 服务的着装礼仪：3. 领带4. 鞋袜的规范要求5. 女性淡妆要求6. 仪表规范自测7. 评选公务员形象大使四、商务礼仪规范

 檀娴颖查看详情

课程大纲】讲：商务礼仪概述1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的高境界3、服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1. 服务与礼仪的关系2. 不可不知的人际交往法则3. “二分钟”的世界4. 首因效应5. 仪容仪表仪态的重要性6. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. 发式：发式发型的职业要求8. 手臂：肩臂、手掌、汗毛9. 腿部：脚部、腿部10. 仪容规范自测第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪1. 服务着装的三大原则2. 服务的着装礼仪：3. 领带4. 鞋袜的规范要求5. 女性淡妆要求6. 仪表规范自测7. 评选公务员形象大使

 檀娴颖查看详情

【课程大纲】部分：细心周到的服务礼仪是房地产服务行业的灵魂！• 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂第二部分：房地产职业形象塑造－－每一个人都是公司流动的广告牌！一、仪容规范1、 培训方式：讲解、示范、点评二、仪态规范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、不受欢迎的身体语言3、指引、指示、引领的手势4、递物、接物 、激光笔的正确运用三、着装1、着装的TPO原则2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范第三部分：房地产接待礼仪――礼仪无大事，细节定成败！1. 迎客礼仪2. 进出房门礼仪3. 上下楼梯礼仪4. 进出电梯礼仪5. 奉茶礼仪6. 会谈座次礼仪7. 交换

 檀娴颖查看详情

篇：从满意到忠诚的“服务意识”现场讨论：哪个国家的服务做的是棒的？现场案例分析：日本迪士尼做的是全球棒的？1、 什么是服务与服务意识？服务的定义与解读服务的价值体现什么是服务意识？现场案例分析：服务是竞争的软实力服务的三个层次现场互动：服务的三个层次2、 日本的服务做到了哪些？当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒营业的时候不可以扫地/拖地服务标准与规范严格执行第二篇：客户服务中的服务礼仪标准与规范一、 仪容礼仪标准与规范教学目的：掌握国际服务礼仪中的仪容规范l 不可不知的

 檀娴颖查看详情

培训大纲】讲：医护人员职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心1、尽显专业的外在形象发型发式标准要求男士修面要领及女士面部妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则第二讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信1、健康自信的形体训练1）自信站姿2）端正坐姿3）优雅行姿4）标准蹲姿5）规范手势第三讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领（2）工作中如何正确运用微笑表情（3）微笑训练第四讲： 医护礼仪中的语言魅力

 檀娴颖查看详情