檀娴颖老师的内训课程
《房地产服务礼仪》【课程背景】服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业品牌形象！【培训对象】服务人员……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助
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《电力窗口服务礼仪》【课程背景】服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助窗口服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立电力新形象！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握窗口服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与电力相吻合的专业形象，规范行为，提升电力形象！【培训对象】窗口服务人员……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等
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《电信营业厅服务礼仪》【课程背景】服务作为营业厅的核心竞争力，已经成为营业厅服务的主旋律！本课程帮助营业厅服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立营业厅鲜明的品牌形象！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握营业厅服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解营业厅服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与企业品牌相吻合的专业形象，规范行为，提升品牌魅力！【培训对象】通信行业营业厅服务人员……
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从优秀到卓越打造五星级酒店服务礼仪[pic]【培训受众】酒店行业一线服务人员及基层管理人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；【课程收益】 • 提升星级酒店服务意识与服务技巧 • 提高星级酒店服务礼仪水平 • 掌握星级酒店服务标准和细节 • 提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态 • 提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌 • 加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中【培训方式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动【培训时间】4天【课程大纲】 第一篇 五星级酒
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《电话礼仪培训》【课程背景】《电话礼仪培训》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 【课程收益】提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。 通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识，明确服务的重要性。通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象，提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。通过培训使学员树立正确的服务态度，更有效的与客户进行沟通；通过培训让学员知晓接听电话的礼仪
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《茶礼》【课程背景】 随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程收益】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力的超级品牌！【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【培训形式与时间】培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案