【课程大纲】讲：商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的高境界内心的淡定心态的对礼仪的重要性3. 商务礼仪的特点4. 商务礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5. 商务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部、皮肤的护理5.职场仪容的禁忌6.七秒钟印象7.仪表的功能8.着装的原则9.场合决定穿着10.男士着装规范男士西装颜色、扣子的扣发西装禁忌衬衣领带的打法西裤腰带皮鞋袜子11. 女士着装规范女士服饰包鞋袜第三讲：商务礼仪之行为举

 檀娴颖查看详情

讲企业行政文秘职业素养及角色认知1、行政人员工作定义与定位分析；2、企业文秘职业发展；3、文秘人员的职责与主要工作内容；4、优秀文秘人员的职业素养养成；5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成6、了解我的职业行为模式。第二讲提升文秘/行政助理职场沟通技巧1、了解沟通定义；2、沟通失败的原因分析；3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；4、了解你的沟通对象的风格与特点；5、用心与你的上司沟通；6、怎样和你的上司相处；7、如何对待不同类型的上司；8、站在下级的位置上思考上级的事；9、与上级相处三大注意事项；10、上司的行程安排；11、处理和上司的关系应对之道实例解析。第三讲办公室5S及

 檀娴颖查看详情

讲银行业面临的机遇与挑战“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境给银行业带来的冲击日益提高的客户的胃口与银行服务满意之间的落差在激烈的竞争中脱颖而出的秘诀第二讲网点服务质量差距模型分析1、满意缺口顾客原因分析顾客满意度的定义顾客对银行服务感知的三大来源顾客满意度与期望值顾客期值管理：KEIVSCEI2、认知缺口闭门造车VS集思广益对客户需求的认知与我们所提供的服务服务流程设计：营销导向还是服务导向服务流程设计的依据与标准3、传递缺口完美传递的要求服务标准传递过程中的关键因子员工认知差距员工心态差距积极心态VS消极心态‘我要做！’还是‘要我做？’个人努力与个人成就格局决定结局、思路改变出路员工

 檀娴颖查看详情

讲：商务礼仪概述1.礼仪与商务礼仪定义2.礼仪的高境界内心的淡定心态的对礼仪的重要性3.商务礼仪的特点4.商务礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.商务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部、皮肤的护理5.职场仪容的禁忌6.七秒钟印象7.仪表的功能8.着装的原则9.场合决定穿着10.男士着装规范男士西装颜色、扣子的扣发西装禁忌衬衣领带的打法西裤腰带皮鞋袜子11.女士着装规范女士服饰包鞋袜第三讲：商务礼仪之行为举止礼仪1.商务举止行为规

 檀娴颖查看详情

一葡萄酒的历史与渊源 二葡萄酒的分类与识别 三辨识葡萄酒—“干红”与“干白” 1酿造工艺 2颜色 3营养价值 4饮时温度 5鉴赏方法 四葡萄酒的香气分析 （一）用嗅觉品酒的涵义 1次闻香的步骤与方法 2第二次闻香的两个阶段： 3第三次闻香的步骤与方法 4香味按级别和种类分类 —葡萄酒中存在的三级香气及含义 初级香气二级香气三级香气 （二）用味觉品酒的涵义 —甜—咸—酸—苦 五品酒——五S法则 六正确品酒方法及演练 A水平式品酒法 B垂直式品酒法 C盲品式品酒法 七葡萄酒常识的八大误区 八在西餐厅正确品尝葡萄酒的流程与礼仪 1认识区分各类酒杯 2拿红酒杯的正确方法与演练 3葡萄酒正确开瓶步骤与禁

 檀娴颖查看详情

讲：商务礼仪概述 1.礼仪与商务礼仪定义 2.礼仪的高境界 内心的淡定 心态的对礼仪的重要性 3.商务礼仪的特点 4.商务礼仪的原则及重要性 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度 5.商务礼仪对个人及企业的价值 内强素质，外塑形象 竞争的附加值 人际关系的润滑剂 第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪 1.个人形象的重要性 2.商务人士妆容的要求 3.发式发型的职业要求 4.面部、手部、皮肤的护理 5.职场仪容的禁忌 6.七秒钟印象 7.仪表的功能 8.着装的原则 9.场合决定穿着 10.男士着装规范 男士西装颜色、扣子的扣发 西装禁忌 衬衣 领带的打法 西裤 腰带 皮鞋 袜子 11.女士着装规范

 檀娴颖查看详情