檀娴颖老师的内训课程
《窗口服务礼仪》【课程背景】目前税务大厅正在全面推行：一、全功能“一窗式”服务。采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立国税良好形象，提高税务人员工作热情，部分地区正在推行“文明服务之星”评选。服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助窗口服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范
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《标准会务礼仪》【课程背景】 会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。 中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。商务会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重要。【课程目标】使大家明白会务礼仪的重要性帮助学员加深理解
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《插花艺术》【课程背景】 随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。插花、咖啡、雪茄、红酒、奢侈品等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】 • 树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！ • 创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力的超级品牌！【课程特色】 • 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！ • 突出听、看、做、练等亲身体验的关键
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《茶道、酒文化、咖啡文化》课程内容： 第一部分：红酒 一、葡萄酒的起源 二、葡萄酒的定义、分类与作用 三、品尝葡萄酒的方法 四、葡萄酒的文化及故事 五、正确品尝葡萄酒的流程与礼仪第二部分：茶 一、 了解茶的种类及作用 二、 了结茶的文化 三、 暗藏玄机的中国茶语1、酒满敬人，茶满欺人2、先卑后尊，先老后少3、强宾压主，响杯檫盘4、头冲脚惜，二冲茶叶5、暗下逐客令6、无茶色第三部分：咖啡 一、咖啡的起源及历史 二、品咖啡需知的礼仪及文化 三、咖啡杯具的保养与清洗 1、咖啡杯大小的判定 2、陶杯与瓷杯的选择 3、咖啡杯的选购 4、咖啡杯的清洗
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《爱上投诉》【课程背景】在竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要的标志——投诉！客户极其情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提
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《保险人员服务礼仪与标准化训练培训》【课程背景】保险是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国保险业的发展，各家金融产品的同质化，客观上已经把保险业逼上了绝路—力拼服务！服务作为保险业的核心竞争力，已经成为保险业的主旋律！本课程帮助保险服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以赢得客户的好感与信