檀娴颖老师的内训课程
讲：公安系统工作人员服务意识的建立1. 什么是服务2. 什么是服务意识3. 什么是优质服务4. 我的工作5. 我们服务的群众要什么？6. 大众对于服务的要求7. 服务的关键因素8. 先经营群众的心，再经营事第二讲：公安系统工作人员服务礼仪概述1. 礼仪的定义2. 礼仪的高境界3. 公安系统服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第三讲：公安系统服务中的礼仪规范标准化－仪容礼仪1. l服务与礼仪的关系2. l不可不知的人际交往法则3. l“二分钟”的世界4. l首因效应5. l仪容仪表仪态的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. l发式：发式发型的职
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一、沟通知识概述1 、沟通的定义及作用（1）什么是沟通？（2）沟通的作用2、沟通的重要性（1）沟通无处不在，无时不有（2）沟通决定生活的质量（3）沟通是成就一生的首要能力3、沟通的类别（1）语言沟通与非语言沟通（2）正式沟通与非正式沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通4、沟通的原理二、游戏中总结-沟通的双向性一对多沟通演练三、沟通效果的来源四、沟通中的语言基本功1、良好的语音、准确的语感、节奏的安排现场演练2、语言清晰度、专业度、亲和力现场演练3、语音、语速训练现场演练4、专业的服务描述：肯定、大方、积极、果断现场演练五、优质服务语言沟通技巧1、尊重对方. 换位
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部分 红酒一 葡萄酒的分类与识别二 为何要喝葡萄酒三 如何保存葡萄酒四 品尝葡萄酒的方法1、 理想的品酒时间2、 品酒的酒杯3、 如何艺术的开酒4、 醒酒5、 闻酒6、 品酒观其色 摇其杯闻其香品其味五 葡萄酒小常识1、 葡萄酒是不是越陈越好呢？2、 葡萄酒可以兑雪碧吗？3、 葡萄酒喝得越多越好吗？4、 喝不完的葡萄酒怎么处理？5、 红酒＝葡萄酒吗？6、 伏特加、威士忌= 葡萄酒？六 正确品尝葡萄酒的流程与礼仪 1、 认识区分各类酒杯 2 、拿红酒杯的正确方法与演练 3 、葡萄酒正确开瓶步骤与禁忌 4 、如何正确试味 （视觉 嗅觉 味觉） 5 、葡萄酒斟酒礼仪 6 、品酒的正确步骤与演练 7
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模块 商务着装观念的转变－从消费到投资 记住，你的外表是你个人的招牌，一点儿小小的着装投资，都会换来巨大的事业回报。所以，一定要把握好你的商务和工作形象－这是毋庸置疑的！服装不仅仅能够遮体，而且还是你与外界沟通的无声语言。你的着装，告诉别人：你是谁，你的做事风格，你的工作态度，你的文化素养，你是否在乎对方等。在通往成功的路上，只具备内在技术实力还不够，同时还要具备诸如外在形象这样的软实力。第二模块 求职－没有工作你将无以为继一、如果你聪慧过人，为什么却穿得毫无灵气？二、服装在说，人们在听三、怎样明智着装四、揭秘商业着装规范五、明确目标六、明智着装七、衣橱经济学八、获得工作没有借口九、面试用
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讲：商务礼仪概述1. 礼仪与商务礼仪定义2. 礼仪的高境界3. 服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1. l服务与礼仪的关系2. l不可不知的人际交往法则3. l“二分钟”的世界4. l首因效应5. l仪容仪表仪态的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. l发式：发式发型的职业要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9. l腿部：脚部、腿部10. l仪容规范自测第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪1. l服务着装的三大原则2. l服务的着装礼仪：3. n领带4. n鞋袜的规范要求5. n女性淡妆要求6. l仪表规范
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讲：医护人员职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心1、尽显专业的外在形象发型发式标准要求男士修面要领及女士面部妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则第二讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信1、健康自信的形体训练1）自信站姿2）端正坐姿3）优雅行姿4）标准蹲姿5）规范手势第三讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领（2）工作中如何正确运用微笑表情（3）微笑训练第四讲： 医护礼仪中的语言魅力——“空姐