银行新入职员工职业化与服务礼仪规范内训
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范内训详细内容
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范内训
**讲：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
1.职场新鲜人职业化要求
2.校园VS职场
3.“天之骄子”VS“职场新人”
4.新人误区（学生思维、眼高手低、不懂装懂）
5.职业化的概念
n 职业化的观点
u 为高标准的产出负责-----服务你的客户
u 为生存的平台负责-------服务你的企业
u 为自已的职业生涯负责---服务你的理想
n 职业化的作用
u 个人成就=个人能力x职业化的程度
n 职业人的分类
u 你想成为“人财”还是“人裁”
n 积极的心态vs消极的心态
u 如何看待收入多少
u 如何看待入职岗位安排
u 如何看待逆境
u 如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五项修练
n 三大理念
u 归零
u 改变
u 突破
8.职业化的五项修练
n 爱岗敬业的责任心
u 脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
u 案例分享：曾国藩起点与成就
n 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
u 把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
n 主动的心态
u 保持足够的主动性，把信送给加西亚！
n 双赢的心态
u “损人利已”与“利人利已”的差别。
n 长远的心态
u 滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
第二讲 职业化的工作方法
1.工作的自我要求
n 科学的工作方法
u 认识你自己
l 我能做什么，我的目标是什么？
l SWOT分析自己的优势与缺点
l 发挥自己的长处，克服自己的短板
n 聪明的接受工作指令
n 合理的安排你的时间
u 凡事必有顺序——ABC法则
u 分清轻重缓急——时间矩阵
n 如何向上司汇报工作
u 工作汇报对象
u 工作汇报时机
u 如何汇报工作
2.工作中的自我激励
n 工作的意义
u 让生活变得更美好的基础
u 创造价值的平台
n 工作的乐趣
u 对未知领域的探索
u 自我价值的实现
3.职业素养的自我要求
n 两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话
u 追求专业领域内的精益求精
n 公私有别：分清工作和私人生活
u 别把个人情绪带到工作中来
u 不要伸手拿你不该拿的东西
第三讲 职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
1.人脉积累对职业生涯发展的重要性
n ‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
2.构建和谐人际关系的原则
n 团队意识、双赢思维
n 学会沟通、善于分享
n 以仪养礼，尊重他人
3.营造和谐的团队氛围
n 如何同上级相处
u 了解上司的沟通风格
u 永远不要低估你的上司
u 永远不要把你的上司蒙在鼓里
u 永远不要和你的上司做朋友
u 向上司汇报工作的礼节
u 如何对上司说‘不’
n 如何与同事相处
u 尊重为本、求同存异
u 协同合作，共赴成就
第四讲 职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
1.职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
n 内正其心、外正其容
n 文质彬彬、衣表人才
u 商务基本衣橱的构建
2.办公室行为规范
3.商务接待拜访礼仪
4.拜访前的准备工作：
5.与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片
6.客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门
7.会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
8.不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
9.送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
10.宴请礼仪：
n 各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
n 中西餐礼仪的细节要求
檀娴颖老师的其它课程
《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》 01.18
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综合气质与品味提升！--------檀娴颖老师系列商务形象塑造提升培训【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创
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