《国际礼仪阿拉伯礼俗习惯》【课程背景】 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解商务交往礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。　　俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即

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【课程大纲】部分 会务服务人员仪容仪表1．女士着装、发型、化妆、步态、蹲姿2．男士着装、发型、步态、蹲姿3．微笑的表情4．专业亲和的语调5．姿势手势（引导手势、介绍手势、欢迎手势等）第二部分 商务会议服务的筹备1.与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。2.会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。第三部分 商务会议服务前的准备1

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【课程大纲】模块：网点服务意识服务心态心服务、薪回报1．银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求2．新形势下银行网点二次转型对我们的新要求3．客户在银行服务及营销方面要求日益提高4．银行的优质服务与核心竞争力5．服务是有力的营销n经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹n用心服务与30的业绩增长6．客服人员阳光心态塑造n服务是一种心态而非技巧u优质服务与优秀习惯u优质服务与自我提升第二模块：网点职员礼仪要求建立自信与信任的瞬间1.网点人员服务礼仪要求n尊重为本n善于表达n统一规范2.网点人员仪容要求n发型n面部n肢部n体味n化妆的礼仪：u女职员化妆要求与禁忌3.网点人员仪表规范n

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【课程大纲】一模块：服务意识服务心态心服务、薪回报服务心态建设 沟通从心开始1.服务是一种心态而非技巧 服务经济时代来临的大背景 同行竞争的激烈程度 自我职业生涯的发展 2.如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理 把握关键时刻、有效提升服务满意度 提升服务满意度的ABC法则 3.窗口柜员服务形象提升训练六大着力点温馨的笑容 关注的眼神 统一的形象 标准的动作 得体的话术 规范的流程 第二模块：窗口柜员的职业形象塑造仪容、仪表统一呈现的美感与专业职业形象的构成要素职业形象对企业形象的影响作用首应效应——这是一个两分钟的世界内正其心，外正其容服务岗位中男士、女士的仪容礼仪：1

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【课程大纲】 讲：商务礼仪概述 1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的高境界 内心的淡定 心态的对礼仪的重要性 3、商务礼仪的特点4、商务礼仪的原则及重要性 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度 5、商务礼仪对个人及企业的价值 内强素质，外塑形象 竞争的附加值 人际关系的润滑剂 第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪 1、个人形象的重要性2、商务人士妆容的要求3、发式发型的职业要求4、面部、手部、皮肤的护理5、职场仪容的禁忌6、七秒钟印象7、仪表的功能8、着装的原则9、场合决定穿着10、男士着装规范 男士西装颜色、扣子的扣发 西装禁忌 衬衣 领带的打法 西裤 腰带 皮鞋 袜子 11、女士着装规范 女士

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一 中国茶文化历史1、 茶的起源2、 历史上的茶马古道3、 中外饮茶习俗二 了解茶的种类及作用1、 绿茶2、 黄茶3、 白茶4、 红茶5、 黑茶6、 青茶三 常用茶具的了解及使用技巧1. 茶杯（品茗杯）2. 茶漏3. 盖碗4. 茶则5. 茶夹6. 茶巾7. 茶针8. 煮水器9. 茶叶罐10. 茶船11. 茶海12. 茶匙13. 茶荷四 六大茶类冲泡方法1、 绿茶的冲泡方法2、 黄茶的冲泡方法3、 白茶的冲泡方法4、 花茶的冲泡方法5、 青茶的冲泡方法6、 红茶的冲泡方法7、 普洱茶的冲泡方法五 饮茶的好处与禁忌1、 饮茶的好处2、 饮茶常识3、 绿茶禁忌4、 普洱茶禁忌5、 乌龙茶禁忌6、 菊

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