【课程大纲】部分1、礼仪的基本理念2、观看视频短片3、讨论：结合银行服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4、礼仪的高境界是什么5、银行整体满意度权重调查分析6、如何赢得你的顾客的满意度7、你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程8、银行服务礼仪训练图解9、银行服务礼仪的4个特性银行服务礼仪规范训练导第二部分 着装礼仪1、二分钟”的世界2、首轮效应3、银行服务着装的三大原则4、银行服务人士的着装礼仪：n 制服的着装标准n 工号牌的佩戴位置n 领带打法n 裤子与鞋袜的穿着要求丝巾风情服饰的魔法师第三部分 仪容礼仪1、面部：男士不得留胡须/女士淡妆上岗2、发式：男士前不遮眼、侧部过耳、后不过颈/女士

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【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1、礼仪的概述2、为何要做礼仪培训？3、讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4、服务的解读5、建立正确的服务观念6、服务实现的途径7、心态建立：态度决定一切第二篇：窗口服务中的礼仪规范教学目的：掌握窗口服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 仪容礼仪教学目的：掌握窗口服务礼仪中的仪容规范1、不可不知的人际交往法则2、“二分钟”的世界3、首因效应4、仪容仪表仪态的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6、发式：发式发型的职业要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部

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【课程大纲】讲：礼仪与公关礼仪概述1. 礼仪与公关礼仪定义2. 礼仪的高境界3. 礼仪对个人及企业的价值4. 公关礼仪的含义误区一：公关就是迎宾；误区二：公关就是掮客；误区三：公关就是迎来送往；误区四：公关就是广告；误区五：公关就是宣传。5. 公关礼仪的概念6. 公关礼仪的作用7. 公关礼仪的特征8. 公关礼仪对塑造组织形象的重要作用第二讲：公关礼仪规范标准化－仪容礼仪1. 不可不知的人际交往法则2. “二分钟”的世界3. 首因效应4. 仪容仪表仪态的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6. 发式：发式发型的职业要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：脚部、腿部9. 仪容规范自测

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【课程大纲】《职业彩妆》教学目的：在服务过程中展示良好的窗口形象讲：关于彩妆一、化妆的重要性及个人对化妆的理解二、职业妆的原则三、化彩妆的心态第二讲：掌握彩妆的基础知识一、美从色彩开始二、寻找适合自己的色彩职场配色原则色彩配色原则现场寻找：色彩三、学习基础的彩妆技巧1、 认识基本彩妆品及工具2、 面部五官的标准比例3、学习上底妆技巧现场演练：打底妆（每人必备：镜子、粉底液或粉饼、粉底液刷或海绵扑）4、练习眉形的基础画法现场演练：眉毛的基础画法（每人必备：修眉刀、眉笔、纸巾、眉毛不需要画的不用准备眉笔）5、眼影的修饰技巧现场演练：眼影的基础画法（每人必备：三色眼影或双色眼影、眼影棒或眼影刷）6、

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【课程大纲】一、开放式办公礼仪－把自己打造成超级品牌1、见面礼2、办公桌礼仪3、会客礼仪4、办公室用餐礼仪5、吃亏是办公室交往的秘诀6、办公室眼语之忌7、同事间的距离美二、汇报工作礼仪－让领导对您另眼相看1、敲门礼仪2、开关门礼仪3、文件递送礼仪4、签字礼仪5、当有电话打来时6、当领导遇到尴尬时7、辞职不失礼三、网络职场礼仪－决胜千里之外1、 Qq签名2、 微博互动3、 邮件发送与接收4、 发传真礼仪5、 使用即时聊天软件的礼仪四、职场会客礼仪－企业代言人的魅力展示1、眼神与微笑礼仪2、常见的社交距离3、电话礼仪4、介绍礼仪5、握手礼仪6、引导礼仪7、乘车礼仪8、工作餐礼仪五、职场相处之道－良

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【课程大纲】部分、礼仪概述 1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。 2、礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、社交礼仪3、政务礼仪的定义4、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。5、运用政务礼仪的要点自律、认真、真诚、敬人、适度第二部分、办公礼仪一、公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识二、公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理三、公务员的语言美1，态度问题。2，要注意方式问题。3，就是要善于沟通。4，语言需要注意的几个细节问题：发音标准、吐字清晰，速度均匀、 语气柔和，避免生硬、语言文明四、公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范2、着装庄重典雅第三部分、

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