檀娴颖老师的内训课程
【课程大纲】一、开放式办公礼仪－把自己打造成超级品牌1、见面礼2、办公桌礼仪3、会客礼仪4、办公室用餐礼仪5、吃亏是办公室交往的秘诀6、办公室眼语之忌7、同事间的距离美二、汇报工作礼仪－让领导对您另眼相看1、敲门礼仪2、开关门礼仪3、文件递送礼仪4、签字礼仪5、当有电话打来时6、当领导遇到尴尬时7、辞职不失礼三、网络职场礼仪－决胜千里之外1、 Qq签名2、 微博互动3、 邮件发送与接收4、 发传真礼仪5、 使用即时聊天软件的礼仪四、职场会客礼仪－企业代言人的魅力展示1、眼神与微笑礼仪2、常见的社交距离3、电话礼仪4、介绍礼仪5、握手礼仪6、引导礼仪7、乘车礼仪8、工作餐礼仪五、职场相处之道－良
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【课程大纲】部分、礼仪概述 1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。 2、礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、社交礼仪3、政务礼仪的定义4、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。5、运用政务礼仪的要点自律、认真、真诚、敬人、适度第二部分、办公礼仪一、公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识二、公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理三、公务员的语言美1，态度问题。2，要注意方式问题。3，就是要善于沟通。4，语言需要注意的几个细节问题：发音标准、吐字清晰，速度均匀、 语气柔和，避免生硬、语言文明四、公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范2、着装庄重典雅第三部分、
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一、员工为什么要遵守职业道德？1gt;道德是做人的根本 2gt;道德的内涵3gt;道德是做人的根本 4gt;协调与同事与领导间关系的法宝二、职业道德与自身发展1gt;职业道德与人格 2gt;职业道德与职业3gt;职业道德与成功三、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石1gt;职业道德内涵研讨 2gt;优秀企业认同的职业道德准则3gt;影响职业道德水准的因素 4gt;十力融合铸就职业道德修养5gt;从优秀到卓越，从技术到艺术6gt;“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体四、员工职业道德：1gt;忠诚 2gt;爱岗敬业3gt;团结互助
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【课程大纲】一、危机意识教学目的：没有居安思危的危机意识企业与个人就不能有长久不衰的发展1、互联网的冲击2、同行业的竞争3、行业爆发的信用危机4、从业人员的职业道德缺失二、从满意到忠诚的“服务意识”教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态现场讨论：什么是服务？什么是优质服务？什么是传奇服务？1、什么是服务？服务的定义与解读服务的价值体现2、什么是优质服务？优质服务的秘诀优质服务四项基本标准客户感动的三种服务服务的三个层次现场互动：服务的三个层次3、通往传奇的服务之路问题为什么是传奇的服务？传奇的服务为什么传奇的服务不是标准全身心的服务与不得已而为之的服务让服务成为固有价值投入到服务的领导工作
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【课程大纲】讲 银行业面临的机遇与挑战“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境给银行业带来的冲击日益提高的客户的胃口与银行服务满意之间的落差在激烈的竞争中脱颖而出的秘诀第二讲 网点服务质量差距模型分析1、满意缺口---顾客原因分析顾客满意度的定义顾客对银行服务感知的三大来源顾客满意度与期望值顾客期值管理：KEI VS CEI2、认知缺口---闭门造车VS 集思广益对客户需求的认知与我们所提供的服务服务流程设计：营销导向还是服务导向服务流程设计的依据与标准3、传递缺口---完美传递的要求服务标准传递过程中的关键因子员工认知差距员工心态差距积极心态VS 消极心态---‘我要做！’还是‘要我做？’
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【课程大纲】讲：阿拉伯国家的特点1. 阿拉伯国家简介2. 阿拉伯国家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特点及交往原则第二讲：阿拉伯国家见面礼仪1. 问候礼仪现场演练：问候礼训练【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）2. 称呼礼仪现场演练：称呼礼训练【练习】二人一组进行称呼礼的互动演练（学员演练，讲师点评）3. 握手礼仪握手礼的要领握手礼的禁忌现场演练：握手礼训练【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）4. 拥抱礼仪拥抱礼的要领拥抱礼的禁忌现场演练：拥抱礼训练【练习】二人一组进行拥抱礼的互动演练（学员演练，讲师点评）5. 贴面礼仪贴面礼的要领贴面礼的禁忌现场演练：