序篇关键词解读——何为营销？何为心理学？心理学的历史及流派※部分：消费心理学u不同心理客户的营销方式◇偏执型人格◇癔症型人格◇强迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依赖型人格◇攻击型人格◇自恋型人格u客户问答的方式u客户异议的处理u客户成交的技巧◇成交时机◇行为信号◇成交方法u大客户营销的心理揭秘※第二部分：渠道心理学u渠道博弈——互动决策论◇零和博弈◇负和博弈◇正和博弈u渠道关系——厂商价值观◇X理论◇Y理论◇Z理论◇超Y理论◇一线案例解读——u市场调研与竞争心理学◇调研分类◇调研方式◇调研技巧u产品、价格实战技巧u促销、促通实战技巧u广告、公关实战技巧※第三部分：团队心理学u营销团队管理六大

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※总论：u中西方管理理论的三大差异◇中西方社会发展阶段不同◇中西方社会管理水平不同◇中西方社会文化底蕴不同u《弱势管理》与企业成长水性文化哲学夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形,能因敌变化而取胜者谓之神。◇弱势谋国高管思维再造◇弱势谋身—高管技巧精进◇弱势谋兵高管模式突破u“弱势管理”就是企业高级管理者在权力基础不足、资源有限的情况下，利用“低压”、“权变”的逆向思维手段，达到管理效率突破的方式。※上篇：高管思维再造“是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。”u管理者权力的三种来源◇由继承而产生的权力◇由选举而产生

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人力管理无一定之规，但必然有章可循。 现实中，企业非人力部门的人力资源经理往往面临三大难题： 1、四处救火、疲于奔命下属推诿扯皮，责任不能落地，组织效率低下； 2、有令不行、有禁不止领导忙得要死，下属闲得发慌，管理手段落后； 3、不敢突破、缺少创新来来回回都是过去的“三板斧”，人才引进培养遭遇瓶颈。 本课程将使学员非常明确地掌握非人力资源经理人力资源管理的基本要素，从“识、选、用、育、留”方面，得到中高级思维能力与技巧突破。 作为现代“中国弱势管理”的发起者与奠基人之一，经营策略与人力资源导师、北大纵横合伙人肖阳老师，凭借深厚国学功底与扎实西方管理理念，以中西合璧的方式，为学员解读非人力的人力

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课程大纲※总论：u中西方管理理论的三大差异◇中西方社会发展阶段不同◇中西方社会管理水平不同◇中西方社会文化底蕴不同u《弱势管理》与企业成长水性文化哲学夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形,能因敌变化而取胜者谓之神。◇弱势谋国高管思维再造◇弱势谋身—高管技巧精进◇弱势谋兵高管模式突破u“弱势管理”就是企业高级管理者在权力基础不足、资源有限的情况下，利用“低压”、“权变”的逆向思维手段，达到管理效率突破的方式。※上篇：高管思维再造“是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。”u管理者权力的三种来源◇由继承而产生的权力◇由选

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课程特色独创性提出：sup2;团队管理“弱势管理理论”sup2;组织建设“权利新木桶原理”sup2;企业管理“乘法执行力”课程时间sup2;6—8小时课程大纲序言中西方管理理论的三大差异◇中西方社会发展阶段不同◇中西方社会管理水平不同◇中西方社会文化底蕴不同◇中国式团队建设管理的核心上篇识人为先与团队之道故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。《孙子兵法用间十三》u八种团队成员的管理模型◇偏执型人格癔症型人格◇强迫型人格回避型人格◇分裂型人格依赖型人格◇攻击型人格自恋型人格u管理者形象树立的三类心理学技巧◇握手的九种误区◇会谈的八项注意◇下属的三类表情面部表情、语言表情、肢体表情u团队

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课程大纲※序言：心理学的概念、历史及流派※上篇：营销心理学u八种客户的典型心理特征◇偏执型人格癔症型人格◇强迫型人格回避型人格◇分裂型人格依赖型人格◇攻击型人格自恋型人格u三类客户沟通的实战技巧◇握手的九种误区◇会谈的八项注意◇客户的三类表情面部表情、语言表情、肢体表情u客户战略模式创新◇客户满意的主观性◇客户满意的相对性◇客户战略突破120期望法则u品牌战略模式创新◇式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）◇第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）◇第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）◇第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）※下篇：团队心理学u团队管理者权力的来源与构成◇资源权◇奖

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