钱自胜老师的内训课程
一、有效沟通原则 1、有效沟通的规范性 2、有效沟通的文明性 3、有效沟通的技巧性 二、有效沟通技巧训练 1、沟通技巧训练 游戏：找朋友 2、影响沟通的四个因素 a.情绪因素 b.表达方法 c.个人因素 d.环境因素 3、有效沟通的四个技巧 a.有效沟通的尊重技巧 游戏：听众指示工作表 b.有效沟通的倾听技巧 c.有效沟通的提问技巧 练习：提问练习 d.有效沟通的反馈技巧 三、与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见 3、与上司沟通的注意事项 4、与上司沟通时肢体语言所表
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一、投资决策分析基础 投资项目的概念、种类 如何定义投资项目的优劣性 投资分析黄金定律 二、投资分析的主要工具及方法 主流企业常用的投资分析方法——贴现现金流分析法 贴现现金流分析模型的基本原理和结构 投资评估的四个关键指标及不同运用 为什么是现金流而不是税后利润 现金流分析的三层概念 流动资金对项目评估的影响 三、“看到数字背后的故事” ——如何分析数据做出正确的判断？ 如何做出正确的假设及预测 做好敏感性分析的方法 投资项目的价值分析——为什么我们的投资没有产生预期的回报 怎样优化投资项目——小投入,大产出？ 四、并购项目中的投
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一、开场准备（课程宣言、性格测试、分队） 二、教练式管理分析 1、认识教练 2、教练分类 3、教练语言 4、教练格局 三、教练式管理者必备八大素质 1、积极的心态 2、经营意识 3、财务管理与预算控制的能力 4、法律意识 5、团队建设与管理指挥的能力 6、控制过程与检查过程的能力 7、用人、激励与培训学习的能力 8、时间管理的能力 四、管理真论（管理与领导） 1、管理与领导 2、管理部门的工作重点 3、监督实施 4、考核评估 5、生产部门的工作重点 6、规避领导误区 五、高效教练的润滑剂——高效沟通 1、沟的障碍通 2、沟通的形式 3、沟通
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销售人员的职业智慧 心智：愿不愿—人不对事就不对 知识：懂不懂——专业就是一针见血 掌握各类知识的利器（学业、职业、专业、行业） 苍老的思维——生产、产品、推销观念 营销的思维——以客户为中心 个人心理探究：AIDMAS——人到底对什么兴趣？ 群体心理探究：企业内部人员参与流程 ü 销售人员素养形象训练 塑造健康向上的企业形象 销售人员形象自查 发色、发型、指甲、体毛、香水、牙齿、手、皮肤 工作装的穿着 工服、工牌、饰物、淡妆 ü 一流的服务，就是好的营销 服务力来自于对服务的深刻认识 顾客满意是好的服务 我们的顾客是谁
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部分 销售人员应具备水的特性 第二部分 效率的时间管理十条准则 2.1随时随地做有生产力的事 2.2一寸光阴一寸金 2.3完善的事前规划 2.4克服当场要求成交的恐惧 2.5充足的产品知识 2.6拜访前，在电话中再确认约会的时间和地点 2.7适当的拜访路线和区域规划 2.8精神和体能上的准备 2.9善于利用零碎时间 2.10尽量提早见位客户的时间 第三部分 水性行销应具备十大心态 3.1强烈的自信心和良好自我形象 3.2克服对失败的恐惧 3.3具备强烈的企图心 3.4对产品、行业、公司、竞争对手十足的信心与知识 3.5注重个人