王波老师的内训课程
一.商业谈判十法 附加条件原理 打铁趁热原理 烫手山芋原理 中止谈判原理 避重就轻原理 取消让步原理 前因后果原理 对比原理 报价原理 妥协原理 二.团队经理人所扮演的角色 策划规则 设定组织及个人业绩目标 拟订工作计划 训练与评估系统 激励与沟通 三.建立超级销售团队 如何培养杰出的教练 过程与结果并重 建立开放的沟通管道 如何进行职业生涯规划 四.选聘与解雇 工作价值观的检测 面试的五大事项 如何处理不合适的员工 归零心态 五.培训系统的建立 如何拟定有效的训练计划 如何衡量与监督 对培训的评估制度 如何建立销售训练体系 六.设定明确的评量系统
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单元：企业文化的认知 1. 文化的全方位解读 2. 企业文化的概念与特征 3. 企业文化的真正内涵 4. 企业文化的层次与要素 5. 企业文化的功能与作用 6. 企业文化与核心竞争力 7. 企业文化与品牌文化建设的关系 第二单元：如何构建企业文化 1. 如何寻找企业文化的核心 2. 如何提炼、提升优秀企业文化形成理念体系 3. 如何科学整合、提炼、提升企业精神和价值观并强力内化和外宣 4. 如何对企业文化管理部门进行整合并取得其他部门的配合与支持 5. 企业文化之理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）的构建 第三单元：企业文化落地 1
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讲：认识团队 一、什么是团队 1、团队的定义 2、团队5要素 3、团队与群体的区别 4、团队管理者 5、团队的基本类型 二、团队的发展阶段 1、形成期 2、动荡期 3、稳定期 4、高产期 5、调整期 [活动]：认识你真好！ 三、高效团队的特征 1、明确的目标 2、赋能授权 3、关系和沟通 4、弹性 5、佳生产力 6、认可和赞美 [故事]：大雁的团队精神 [游戏]：团队思考 第二讲：团队的领导 一、 创造良好的工作氛围 二、 角色转换，优化结果 三、 团队发展与领导方式 第三讲：团队关系的维持 一、性格特征与团队角色 [活动]：团队角
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部分：服务意识 一、现代人对服务窗口服务的认知 二、什么是卓越的窗口服务 三、服务服务意识的养成 1、服务意识、职业道德与职业素养 2、正确服务意识的力量 3、为谁服务与主动服务 四、我应该怎么做—职业心态与服务意识 1、心态能够决定成败吗？ 2、不要判断地审视别人 3、打造阳光心态：态度＞技能 责任胜于能力 五、服务礼仪作用 内强个人素质、外塑公路/政府形象，人际关系润滑剂、现代竞争附加值。 第二部分：窗口形象塑造 仪容规范 一、发型发饰 二、面容修饰 三、公路一线淡妆规范 四、公路一线淡妆示范 1、脸型、发型与妆容 2、化妆品及化妆用具的选择
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单元 银行的组织管理 一、银行组织管理的基本职能 1、银行组织建设一般流程 1）组织结构设计 案例；不同国家银行内部组织结构的差异性 2）管理规范制定 3）工作流程设计 4）管理工具制作 5）组织职能分析 案例；实现扁平化管理是银行管理之趋势 2、银行组织职能设计 不同的市场环境与市场关系，需要全新的组织管理职能来实现。 1）计划职能 2）财务职能 3) 市场职能 4) 销售职能 5) 信息职能 案例；国有商业银行组织体系的弊端及改革思路 二、银行组织结构与岗位设计 1、组织结构设计与作用是什么？ 2、各部门职能描述和各岗位的职责说明 3、明确管理