王波老师的内训课程
部分：优秀员工的必备心态 学习小组建立 1、优秀员工的八大心态 ① 敬业 ② 自信 ③ 学习 ④ 主动 ⑤ 自律 ⑥ 执着 ⑦ 宽容 ⑧ 合作 2、优秀员工的四大信念 ① 过去不代表未来 ②勇于承担责任 ③ 细节决定成败 ④ 行动高于一切 第二部分：深度认知服务 1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？ 2、柜员的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品 3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、综合素质 4、卓越的客户服务理念 5、案例研讨：换零钞 6、银行客服铁律：态度决定一切 7、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、赞美客户 8、银
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一、团队经理人所扮演的角色 ：策略规划。 知道手边有哪些资源可以利用，市场在哪？ 决定销售策略 amp; 达成的结果。 了解竞争来自于哪，竞争者目前动向，（优劣势比较） 随时做出应对的决策。 第二：设定组织及个人业绩目标。 是否带领团队共同设定明确的组织及个人目标 目标是否合理化、同时具有挑战性 是否协助业务员自行设定目标（非强制制订目标） 进行修正：个人目标加总＞组织目标。（约20） 第三：拟定工作计划。 ① 年、季、月、周工作目标/计划 →制订日计划，才能实现各阶段目标。 ② 协助团队每一位成员拟定工作计划： 第四：训练与评估。 是否有完善的业务员训练系统
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一.商业谈判十法 附加条件原理 打铁趁热原理 烫手山芋原理 中止谈判原理 避重就轻原理 取消让步原理 前因后果原理 对比原理 报价原理 妥协原理 二.团队经理人所扮演的角色 策划规则 设定组织及个人业绩目标 拟订工作计划 训练与评估系统 激励与沟通 三.建立超级销售团队 如何培养杰出的教练 过程与结果并重 建立开放的沟通管道 如何进行职业生涯规划 四.选聘与解雇 工作价值观的检测 面试的五大事项 如何处理不合适的员工 归零心态 五.培训系统的建立 如何拟定有效的训练计划 如何衡量与监督 对培训的评估制度 如何建立销售训练体系 六.设定明确的评量系统
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单元：企业文化的认知 1. 文化的全方位解读 2. 企业文化的概念与特征 3. 企业文化的真正内涵 4. 企业文化的层次与要素 5. 企业文化的功能与作用 6. 企业文化与核心竞争力 7. 企业文化与品牌文化建设的关系 第二单元：如何构建企业文化 1. 如何寻找企业文化的核心 2. 如何提炼、提升优秀企业文化形成理念体系 3. 如何科学整合、提炼、提升企业精神和价值观并强力内化和外宣 4. 如何对企业文化管理部门进行整合并取得其他部门的配合与支持 5. 企业文化之理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）的构建 第三单元：企业文化落地 1
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讲：认识团队 一、什么是团队 1、团队的定义 2、团队5要素 3、团队与群体的区别 4、团队管理者 5、团队的基本类型 二、团队的发展阶段 1、形成期 2、动荡期 3、稳定期 4、高产期 5、调整期 [活动]：认识你真好！ 三、高效团队的特征 1、明确的目标 2、赋能授权 3、关系和沟通 4、弹性 5、佳生产力 6、认可和赞美 [故事]：大雁的团队精神 [游戏]：团队思考 第二讲：团队的领导 一、 创造良好的工作氛围 二、 角色转换，优化结果 三、 团队发展与领导方式 第三讲：团队关系的维持 一、性格特征与团队角色 [活动]：团队角