王波老师的内训课程
单元 职业素养与职业选手的角色定位一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命？为别人打工，还是为事业拼搏？走到哪里算哪里？还是做好职业规划？做事强调理由？还是用结果说话？选择积极心态？还是消极等待？。。。。讲 职业选手在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、 职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生；2、业余选手满足自我， 职业选手满足客户；3、业余选手做了就行， 职业选手
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讲： 执行就是要敢于担当——100商业精神1、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不负责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，也做不好领导者，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。2、职业来自雇主之托—信托责任；没完成一项工作就是履行一份契约—契约精神3、中国的三种糟粕文化：面子文化、含糊文化、人治文化。4、自我定位：我是谁？我在公司里应当是谁？（互动）5、商业人格四个要素：1、100对自己、集团（机构）、团队负责（互动）；2、靠原则去做事；3、靠结果做交换；4、独立的个人品
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1、服务管理的基本要求服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的特性无形性、不可存储性、异质性（易变性）、不可分离性、个性化程度高。3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业的价值目标之一是经由服务来传达企业的价值观，以树立品牌形象；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。二、服务价值链1、服务价值链：囊括了企业服务的各项价值过程。企业价值：市场营销过程是企业价值的核心驱动因素。基础价值过程：直接创造
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商务礼仪 职场礼仪 商务场合服装、仪容礼仪。 社交礼仪 仪态训练：站、坐、行的正确姿势。 如何握手、拥抱。 乘坐轿车、电梯有哪些讲究。 交换名片应该注意那些礼仪技巧？。 送花礼仪。 服务礼仪。 西餐及中餐礼仪。 观看奥运会比赛的礼仪。...
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部分 渠道建设 模块一：读懂你的经销商 知己知彼方能百战不殆 厂家十有八九搞不懂经销商 厂家销售员在经销商的眼中都是怎样的？ 经销商想要捆定“三梦”厂家的老板 经销商也要选择厂家，也有十大标准 难题不光厂家有，经销商也有 经销商“要命”的十大难题 案例与讨论 双向思考下的经销商合作策略 厂家和经销商究竟是何关系，博弈还是合作？ 模块二：分销体系设计 中小企业要建实用的渠道结构 在目前企业的分销体系设计中，我们一直没有搞懂的几个问题： 1、什么样的渠道模式才是适合企业本身的？ 2、中小型企业渠道的设计到底应该遵循什么原则？ 3、渠道体系到底应该如何建立？