王波老师的内训课程
服务礼仪、意识与技能提升培训 一、课程目标 ➢ 构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。 ➢ 提升置业顾问的整体素质。 ➢ 突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。 ➢ 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验服务礼仪约定俗成的标准及找到如何改变自己的形象及服务技能的方法。讲授的观点简单实用，容易记忆，学完就可以用，而且用之有效。参加人员：置业顾问 四、时间：1天（6小时） 五、
王波查看详情
服务营销（1天）1. 课程收益服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，如何将服务与营销有机结合，做到你中有我，我中有你，相辅相成，互为因果。本课程让大家充分认识到服务营销的重要性与关联性，使每名员工都将其作为一种常态模式与理念，使企业的对客服务与营销都取得客户更多的认可、理解与喜欢。2. 参加对象服务行业的相关人士三、时间：1天四、课程大纲（一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。 服务的基础是流程完整。 服
王波查看详情
讲：形象仪表 互动游戏：全体学员，各就各位，伸出双手，跟着老师的口令，一起做鼓掌式的拍手保健操。 连续做三遍，速度逐渐加快。 请男士、女士各两位上讲台，就其服饰穿着是否规范，先请学员点评，再由老师进行点评。 第二讲：美姿美仪 从仪容、仪表、仪态等方面，讲授并逐一现场示范演示正确规范、符合礼仪要求的 端庄优雅、大方得体的站姿、坐姿、走姿以及手势。 实战演练，分别请两位男性学员和女性学员上讲台进行展示。 第三讲：沟通表达 语言是沟通交流的桥梁。 1. 语言沟通 2. 文字沟通 3. 肢体沟通 4. 心灵沟通 5. 眼神沟通 6. 手机短信沟通的礼仪 第四讲：社交
王波查看详情
一、公关礼仪是现代人的必修课 （一）公关礼仪花絮 凤凰卫视的调查 都是吐痰惹的祸 斐济留学生的困惑 文明演出中的不文明行为 德国人的自律意识 境外旅游面面观 中国领导人以身作则 （二）礼仪与公关礼仪 二、公关礼仪的特征与行为修养 （一）公关礼仪的特征 1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性 （二）公关礼仪行为修养 真诚 热情 温和 宽容 大方 幽默 礼貌 注意小节 三、如何塑造良好的礼仪形象 （一）公关礼仪的本质 （二）塑造良好的礼仪形象 1.仪容美 2.仪表美 3.仪态美 4.表情美 5.语言美 6.举止美...
王波查看详情
一、团队的基本概述1、团队的定义2、有效团队的要素案例：《西游记》团队里，哪位应该被裁掉？3、团队与群体的区别4、团队的四个统一5、团队发展的五个阶段6、团队的三个作用 游戏：团队任务建塔7、何为团队凝聚力8、团队缺乏凝聚力的五大表现二、如何打造真正的团队部分 打造黑白分明的企业核心文化一、企业文化的原点是什么？什么是企业文化？二、企业文化发生作用的逻辑线三、打造高效团队的核心文化工具一：个人品牌积分墙 工具二：4R墙第二部分 提升团队的有效沟通一、有效沟通的定义。 视频：随便二、沟通的过程三、与上司的沟通技巧、基本态度、存在障碍及解决方式四、与下级沟通的技巧、目的与方法案例：如何了解下属的愿