王波老师的内训课程
1、决定业绩的三个方面2、职业人士所需要的三大基本技能一、有效沟通概述1、有效沟通的定义2、有效沟通的基础3、有效沟通的分类4、有效沟通的关键因素二、沟通六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头三、沟通的开始——问候寒暄四、沟通的语言：文明、礼貌、准确。五、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。六、 与上司沟通的技巧1、与上司沟通的四大障碍2、与上司请示汇报的三大要点3、与上司请示汇报的三个基本态度4、与三种不同性格领导沟通的技巧5、与领导沟通的高境界。七、 与部下沟通的技巧1、缓和与部下矛盾的三种方法2、下达命令的技巧3、赞扬部下的技巧4、批评部下的方法八、
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一、时间管理概述1、时间管理的必要性：无法忽略，却又不得不面对。故事：狮子和羚羊、冠军和亚军的区别、我要跑的比你快、讨论：健康、财富与时间哪个更重要？测试题：你的时间管理能打多少分？2、时间管理的内涵什么是时间管理？包括哪些内容？时间管理的本质是“自我管理”。3、传统的时间管理观念4、时间管理的三大观念时间观念：1小时与3年的关系；类比讨论：8.64万元的花法与8.64万秒时间的用法。效率观念：速度能使石头漂起来。效能观念：始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。故事：龟兔赛跑。游戏：装瓶实验。游戏：以始为终视频：人的一生二、时间管理的四个发展历程代：时间增加和备忘录第二代：工作计划和
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单元 职业素养与职业选手的角色定位一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命？为别人打工，还是为事业拼搏？走到哪里算哪里？还是做好职业规划？做事强调理由？还是用结果说话？选择积极心态？还是消极等待？。。。。讲 职业选手在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、 职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生；2、业余选手满足自我， 职业选手满足客户；3、业余选手做了就行， 职业选手
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讲： 执行就是要敢于担当——100商业精神1、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不负责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，也做不好领导者，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。2、职业来自雇主之托—信托责任；没完成一项工作就是履行一份契约—契约精神3、中国的三种糟粕文化：面子文化、含糊文化、人治文化。4、自我定位：我是谁？我在公司里应当是谁？（互动）5、商业人格四个要素：1、100对自己、集团（机构）、团队负责（互动）；2、靠原则去做事；3、靠结果做交换；4、独立的个人品
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1、服务管理的基本要求服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的特性无形性、不可存储性、异质性（易变性）、不可分离性、个性化程度高。3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业的价值目标之一是经由服务来传达企业的价值观，以树立品牌形象；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。二、服务价值链1、服务价值链：囊括了企业服务的各项价值过程。企业价值：市场营销过程是企业价值的核心驱动因素。基础价值过程：直接创造