用户思维_枫影（王鸿华）_企业内训课程

用户思维

培训讲师：枫影（王鸿华）

讲师背景：
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛详细>>

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用户思维

课程大纲

课题一：认知用户思维

【授课方法】采用“讨论-推论-总结”的方式，由讲师提出关键问题，学员展开讨论，由讲师引导得出结论的方式，帮助学员深刻理解用户思维的内涵、必然性和应用价值。

1. 什么是用户思维？

（1）以用户为中心展开一切行动的思维

（2）具体认知：从功能性、心理性、象征性探讨用户需求的变化

（3）用户思维的具体表现

2. 用户思维是如何诞生的？

从3G到5G，数字技术对用户的需求影响：个性化、场景化、价值多元化

3. 用户思维引发的变革

（1）价值之变：谁是我们的目标和新用户？他们到底需要什么？我们何以得知？

（2）资源之变：我们到底如何实现并满足用户个性化、场景化、多元化的需求？

（3）营销之变：如何让我们的品牌理念深入到用户内心深处？

（4）渠道之变：从渠道、流量、用户到触点

（5）运营之变：从经营流量到经营用户

课题二：用户洞察，一切运营行动的起点

【授课方法】本课题为方法论课程，采用“流程-方法-工具-案例”的形式展开，先明确整体用户洞察的流程（界定用户-获取数据-数据分析-行动-迭代-行动-...）,在每个流程中嵌入具体的方法、工具和案例。帮助学员能够清晰掌握借助用户洞察来解决问题的通用方法论。

1. 再次明确我们的目标客户群体

（1）为什么还要再次明确我们的客户群体

（2）STP市场细分与目标市场选择

（3）从核心用户群体找到目标客户群体

（4）借助互联网与目标客户群体产生链接

（5）依托数据中台对目标客户群体绘制数字画像

【工具】STP市场细分模型、腾讯体系的CRM系统（用户数据中台）、数据画像标签

【案例】美的多品牌市场细分和D2C战略下的用户数据

2. 目标客户群体的需求洞察

（1）用户思维：承认用户的个性化、杜绝个人主观主义

（2）围绕目标客户群体的合理假设

（3）敏捷性快速展开价值和内容的创作并进行精准触达

（4）获取反馈，并对产品和内容展开快速迭代式优化

【工具】CRM系统、阿里、京东CRM用户数据中台、私有CRM用户数据中台分析

【方法】目标用户群体消费行为洞察的模型（OODA）

【案例】

1.阿里云数据+雀巢咖啡基于用户数据洞察做好新品开发和营销投放

2.方太基于用户广告消费特点展开的“烟火气”广告内容的创作点评

3. OODA，借助数据洞察用户反馈，优化行为动作

（1）借助数据中台，获得及时反馈

（2）以数据指导运营，优化行为动作

【方法】OODA模型，整个流程闭环

【工具】各大数据中台进行动作的数据分析

【案例】美的通过数据后台优化前台电商产品详情页描述

课题三：借助用户洞察做好品牌产品运营

【授课方法】本课题为应用课题，旨在学员在掌握学习了第二个课题后的灵活应用。采用“抛出课题-发散讨论-引导结论”的整个方法，分别从整个价值链环节围绕用户思维展开创新。帮助学员深化掌握借助用户思维应用于实际的过程、方法、工具。

1. 产品创新，基于C2M的逻辑原理，展开产品创新

2. 品牌&营销，围绕用户关心关注的展开品牌市场宣传

3. 渠道变革，围绕D2C的渠道变革

4. 内容营销，以用户关切的内容，做好价值舆论引导

5. 消费者运营，以用户生命周期内价值运营为核心的运营体系

6. 消费者体验，让美好发生在消费者使用产品的过程中

7. 供应链变革，供应链即服务。

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