牟坤老师的内训课程
管理者的积极思维及赋能沟通【课程背景】 企业的管理者承担着制定团队方向和战略，组织协调，带领团队把目标落地的重要职责。不管是对于领导力来说，需要营造正向的企业文化氛围；还是管理能力，需要做好员工的选用育留，都需要企业管理者有一个积极乐观的心态，在任何时候，特别是逆境的时候，不仅能激励自己，也能激励团队，让团队可以保持斗志，逆风翻盘，养精蓄锐，保持战斗力，持续打胜仗。能承担多大的压力，就能带领多大的团队。 同时，管理是通过他人完成绩效，良好的沟通能力，是目标落地的核心载体，是管理的重要手段。特别是在年轻一代入职场后，更加需要懂人的管理者，才能更好的激发员工，调动积极性，发挥员工的优势。
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以客户为中心的思考与表达 ■ 课程背景 以客户为中心，是全面考虑客户“事”的需求，也考虑客户“人”的需求，基 于对人性的探索越深，越能触达客户更深层次，更系统，更全面的需求，才能 为客户带来更大的价值，得到客户的认可。 本课程关注员工换位思考的能力，逻辑和情商沟通。本着以客户为中心， 以人为本的态度，利用心理学的法则，让员工理解自己的沟通，跟对方感受之 间的关系，客户感受跟决策之间的关系，梳
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卓越客服的职场塑形训练课程目标：商务礼仪价值千金！对于服务行业的从业者，需要有良好的外在形象和谈吐，才能赢得客户的信任和尊重，并极大程度地促进销售的产生。只有人显得值钱，产品才能卖得值钱。而举手投足、一言一行是可训练的行为习惯，也是职场人持续发展的基石。此课程从“心”开始，使员工了解职业形象和沟通对个人的重要性，服务礼仪对于企业品牌的重要性，激发员工内在热情，培养员工多种最实用的服务意识；进而，从“身”方面培养员工专业的职业画像，在仪容、仪表、仪态等细节方面打造专业的职场形象，同时侧重交际礼仪，了解沟通技巧，创造良好的客户印象和销售土壤。内容从内而外，专注培养一线服务人员的专业素养，促进团队业
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客户服务与共情力提升训练 - 增加C端客户体验感课程背景：C端客户进入服务场所每一个触点的体验，都将在心中进行打分，从而影响客户在服务场所的购买决策，未来是否再次选择，以及转介绍，特别是涉及健康的服务，客户将格外谨慎。客户决策的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断，价格越高的服务场所，客户对于“服务”这个附加值的显性和隐性的要求也就越高，所以跟客户建立情感链接，从客户角度思考，赢得客户对服务人员和企业的信任，是每个与客户沟通的人都必须学会的技能。本课程旨在提升员工对客户的精准“服务”水平，增强与不同客户的共情能力，从而让客户获得正向体验，
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客户服务与客户关系管理 ■ 课程背景 客户体验包括产品和服务，是客户跟企业的每一次触点，接收了所有信息 ，综合以后的心里体验，跟预期进行对比，从而影响了客户的满意度，和下一 步决策。 企业真正关注客户体验，需要借助用户思维，进入客户的场景和角色，才 能设计出更加满足客户需求的产品。同时要特别关注“人”和人的思维模式，才 能设计出有粘性的客户体验和增值服务，满足客户的心理和精神需求，永远从