牟坤老师的内训课程
以客户为中心的全脑沟通训练 ■ 课程背景 企业的品牌形象，带给客户的价值，往往是通过员工的沟通得以呈现的， 特别是服务行业，能够倾听理解客户的真实需求，及时为客户解决问题，直接 影响着企业的绩效。员工的有效和情商沟通，无形中就是在为企业做宣传和销 售。根据前期调研，技术人员能够支持客户分析解决问题非常重要，同时，技 术人员也要关注客户作为“人”的体验和感受。在解决问题的过程中，不仅要把 “事”讲清楚，
讲师：牟坤查看详情
打造服务人员的卓越素养- 提升客户体验和满意度课程背景：除非是垄断行业，或者打价格战，否则，任何一种产品都脱离不了服务，服务本身就是一种产品，也是一种艺术。服务让产品增值，也让客户从对价格的关注，转移到“价值”上。从潜力客户的转化，到老客户的复购，每个环节都脱离不了服务。在此过程中，服务理念的传递，是通过人来完成的，所以培训企业员工提升服务营销的理念和技能，就显得尤为重要。同时，服务人员需要训练有素，始终如一地为客户提供高效率、高质量的服务，还需要有积极的心态，时间管理的能力等。所以此课程从提升服务人员整体素养的基础上，由内而外的改变员工对服务的呈现，增进企业和客户的粘性，提升客户体验，从而让
讲师：牟坤查看详情
服务升级与客户满意度提升训练 课程背景：企业的品牌和产品升级，要伴随着服务升级，才能满足不同客户群体的需求，通过服务去匹配并不断加深客户对企业的品牌理解，让客户心理觉得“值得”。客户在企业当中经历的每个触点，甚至是员工的一个小细节，都会影响客户的决策。所以企业员工要有意识的通过卓越服务为客户创造良好的消费体验，这种卓越的服务可以让客户能消费，再次消费，还能帮助企业转介绍新客户。本课程旨在提升员工对“服务”本质的理解，服务呈现和客户感受之间的关系。同时，也让服务管理者了解，想要让客户满意，得到持久稳定的服务质量，需要系统上支持。把“服务”本
讲师：牟坤查看详情
职场高效沟通 - 提升员工协作共赢 ■ 授课背景： 沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩 效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验” 和“专业技术”只占成功因素的25。其余75决定于有效的沟通。 真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除
讲师：牟坤查看详情
237490255905服务营销系列课程卓越客服的职场塑形训练课程目标：商务礼仪价值千金！对于服务行业的从业者，需要有良好的外在形象和谈吐，才能赢得客户的信任和尊重，并极大程度地促进销售的产生。只有人显得值钱，产品才能卖得值钱。而举手投足、一言一行是可训练的行为习惯，也是职场人持续发展的基石。此课程从“心”开始，使员工了解职业形象和沟通对个人的重要性，服务礼仪对于企业品牌的重要性，激发员工内在热情，培养员工多种最实用的服务意识；进而，从“身”方面培养员工专业的职业画像，在仪容、仪表、仪态等细节方面打造专业的职场形象，同时侧重交际礼仪，了解沟通技巧，创造良好的客户印象和销售土壤。内容从内而外，专