牟坤老师的内训课程
客户体验升级和客户满意度提升 课程背景：客户体验包括产品和服务，是客户跟企业的每一次触点，接收了所有信息，综合以后的心里体验，跟预期进行对比，从而影响了客户的满意度，和下一步决策。企业真正关注客户体验，需要借助用户思维，进入客户的场景和角色，才能设计出更加满足客户需求的产品。同时要特别关注“人”和人的思维模式，才能设计出有粘性的客户体验和增值服务，满足客户的心里和精神需求，永远从客户利益出发，赢的客户的信任和忠诚。课程目标：培养企业的用户思维，关注客户利益和客户体验。促进管理者对企业的服务文化和流程进行改进，减少客户感受的波动。提升员工的
讲师：牟坤查看详情
品牌形象 细节相彰--奢侈品门店的服务礼仪培训课程大纲课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是:我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位，身份地位与投资价值，以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。由此可见，奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作素养，专业技能和服务意识，无不充分体现了品牌的经营理念，价值取向及文化底蕴。所以，门店工作人员服务礼仪的完美运用，是奢侈品门店经营中
讲师：牟坤查看详情
双向沟通体验提升训练 课程背景：内部沟通，是企业员工互相协作，达成共同目标的主要方式。然而，服务提供者往往关注如何解决客户的问题，却忽略了人的体验和感受。事实上，在沟通的过程中，不仅要把“事”讲清楚，同样重要的是，要让“人”在情感上能接受和理解。那么就意味着服务提供者需要有很好的沟通心态，积极的思维方式，足够的倾听对方需求的能力，以及逻辑且委婉的表达，才能真正解决客户的问题，并且得到对方的认可。此次培训针对以上问题进行展开，从人性和心理学的角度入手，让服务提供者理解每一个服务触点都影响自己和团队的品牌形象，影响对方对我们的信任。同时，也通
讲师：牟坤查看详情
体验设计和客户满意度提升训练 课程背景：企业的客户，不仅包括外部客户，也包括内部客户以及合作伙伴，这些客户的“满意度”，是围绕着客户自身的“需求期待”以及企业给客户创造的体验相结合而展开。也就是说，客户跟企业的每一次触点产生的心里体验，都会跟自身的需求期待进行对标，从而在心里进行打分，直接受到影响的不仅是客户的满意度，更是客户的下一步决策。关注客户满意度的本质是，关注人，以及关注人的体验。产品的价格越高，意味着要给客户创造的增值体验更多，满足客户更多的心里及精神需求，能让客户满意，建立客户粘性和忠诚度。本课程旨在提升员工对内外部客户的精准
讲师：牟坤查看详情
以客户为中心的全脑沟通训练 ■ 课程背景 企业的品牌形象，带给客户的价值，往往是通过员工的沟通得以呈现的， 特别是服务行业，能够倾听理解客户的真实需求，及时为客户解决问题，直接 影响着企业的绩效。员工的有效和情商沟通，无形中就是在为企业做宣传和销 售。根据前期调研，技术人员能够支持客户分析解决问题非常重要，同时，技 术人员也要关注客户作为“人”的体验和感受。在解决问题的过程中，不仅要把 “事”讲清楚，