李春媚老师的内训课程
《职场礼仪》大纲课程内容一、职场形象——让形象帮您“赢得尊重” 【现场点评】 • 走出7秒第一印象怪圈 • 商务人员形象四原则 • 职场女性的形象要求 • 职场男性的形象要求二、职场举止——行为细节中内心语言的流露 • 男士及女士站姿 【全场练习】 • 坐姿 【全场练习】 • 轻盈的移动 【全场练习】 • 优雅的取物
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优质客户服务与高效职场沟通——用沟通达成和谐,让服务创造价值课程目标：认识客户服务的意义，提升对外、对内客服的意识掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能了解处理客户投诉技巧，掌握客服沟通技巧，提升客户满意度了解向上、向下、平行跨部门、对外、对内沟通时的注意事项，练习并掌握沟通话术，提升沟通效率并提升沟通双方的配合度和满意度调节心态，学会为自己减压课程对象：职场各部门员工，希望提升职场沟通和客服技能的人员，企业骨干和储备干部课程时长：2天 课程大纲：建立客户服务意识，了解客户的需求，掌握客服的概念和基本理念客户服务的价值——为企业创造并留住客户各行业竞争发展路径：扶持-gt;圈地-
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运动改造大脑——让职场人爱上运动课程背景 我们或许都小看了运动，现代医学研究表明，运动的作用不仅仅体现在减肥、瘦身领域，人天生就需要运动，运动对人类的大脑有极大的好处，多运动能够帮助人们提高学习能力、工作效率和幸福水平，运动是最佳的健脑丸。课程收获 • 知道运动除了对健康有好处之外，还有其他很多益处 • 学习多种职场人可进行的运动方式，找到适合自己的方式 • 通过建立并执行运动计划，提升自己的工作效率、生活幸福指数课时：1天课程人数：30人左右为佳参加对象：职场各层级员工培训形式：理论50％，游戏演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％
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《在沟通中建立信任》培训大纲课程收获了解职场沟通与日常沟通的不同了解建立信任关系的不同阶段，学习增强信任关系的工具学习有效沟通的技巧，包括有效的表达、积极的倾听与反馈通过不同场景沟通技巧的演练，全面提升人际沟通之效率课 时：1天（7小时） 培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、职场沟通与日常沟通的不同何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议有效沟通的真谛 有效人际沟通的三要素沟通思维与辩论思维沟通失败的原因 沟通的障碍沟通是个过程二、如何让人充分信任我？人际关系与信任，建立信任关系的三阶段我应该如何与对方建立初始的信任度增强信任关系的原则
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《正念冥想——来自硅谷的专注力练习》课程大纲课程收益认识“正念冥想”的概念，了解正念冥想的好处，掌握并练习正念冥想的方法通过比较系统地正念练习，更好地提升你的专注力，更好地与自己的身体相处，缓解日常的工作和生活压力，在压力下也能够感觉到轻松、自在课时：1天 课程人数：30人左右为佳参加对象：职场各层级员工培训形式：理论50％，演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程内容：一、被科学研究得最多的冥想体系正念的工作性定义，及正念的三个要素有意的关注非评判的态度理解当下正念冥想的延伸应用公司内——正念情商训练正念认知疗法——抑郁防治正念分娩及养育正念教育——英国对青少年的对照实验政府——英国议
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《雄鹰展翅——校招新员工角色转换、职业技能、情绪与压力缓解》课程收获帮助学员完成角色转化，从学生思维转换到职场思维树立职业化心态，提升职业化素养掌握树立目标、时间管理、沟通技巧、团队协作等职业技能培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％参加对象：新入职员工、管培生等课时：共2天（14小时） 课程内容一、角色认知与转化——从校园人到职场人工作的本质工作与我们的关系校园人vs职场人承担的责任不同 社会规范不同社会权利不同活动方式不同生存环境不同人际关系不同文化氛围不同什么是职业人职业素养是什么？十大职业素养从学生到职业人的困惑四个转变方向心理适应