李春媚老师的内训课程
《营业厅服务礼仪与职场沟通》大纲课时：1天 课程人数：2035人最佳课程内容一、营业厅接待和服务——礼仪视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿”出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗？服务礼仪重在服务走出7秒第一印象怪圈仪容仪表要求营业厅服务女员工仪容仪表要求营业厅服务男员工仪容仪表要求仪容仪表反面示例行为举止礼仪要求男士标准站姿女士标准站姿标准坐姿鞠躬和点头欠身礼柜面服务蹲姿手位指示取物和递物眼神微笑——运气和财富的交换器行为举止反面示例二、营业厅接待和服务——技巧及话术接待服务意识及技巧为什么要提高服务水准？服务要满足客户的三个感觉接待服务话术柜面规范化服务“八
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《银行新员工角色转化与情绪纾解》课程课程收获 • 帮助入职半年的员工完成角色转化，认识自己与工作之间的关系，明确个人在团队中存 在的角色 • 帮助学员进行目标（及期望）管理的梳理 • 学习并掌握“持续不断自我激励”理念及办法 • 认识并练习几种纾解情绪、缓解职场焦虑和压力的方法培训时间：3小时学员人数：60人左右参加对象：入职半年的新员工（含管培生）培训形式：案例讨论、游戏化、经验分享课程内容一、角色转化篇 • 游戏探讨——学校考察的能力vs职场需要的能力 • 工作与我们的关系 • 与企业文化的适应二、职场能力篇 • 目标管理的重要性
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某某银行新员工培训方案 为帮助某某银行尽快提高新员工的综合素质和业务技能，为新员工提供正确的、相关的职场信息及具体岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入具体工作，适应新的工作环境，现提供2019年新员工培训方案如下，供银行领导从中挑选适合的模块。一、培训对象2018年末社会公开招聘的新员工。二、培训方式 采取理论与实践相结合、技能训练与基础知识相结合、授课与自学相结合的全封闭式培训，包含集中授课、技能练习、集体讨论，旨在通过模块化的培训主题及持续性的培训效果考核来保证新员工能够接受全面系统的岗前培训。三、培训内容
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银行接待和服务礼仪培训对象：银行一线服务人员、办公后勤人员、理财经理等课 时：2天（共12小时）培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程大纲：第一部分：银行接待和服务礼仪的重要性 （了解）一、银行为什么要提高服务水准？二、培养良好个人习惯——创造优质服务礼仪水准——提升银行品牌形象三、启动学习礼仪规范的深层次“意愿”第二部分：商务礼仪一、仪容仪表职场形象四原则银行女员工形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项银行男员工形象要求西装的选择和保养衬衫穿着“五”原则领带的颜色和佩戴配饰三一定律二、举止礼仪男士标准站姿女士标准站姿标准坐姿鞠躬和
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银行接待礼仪和文明服务规范培训对象：银行一线服务人员、办公后勤人员、理财经理等课 时：1天（1小时）培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：知道客户服务的重要性，明白现阶段良好的客户服务能为银行带来的价值了解文明服务规范的要求，力求为客户提供更好的服务体验通过提升个人素养，提升个人和组织形象掌握服务接待礼仪和客户服务的各种细节要求，通过训练达到融会贯通和熟练使用课程大纲：第一部分：提升服务的重要性 （了解）一、银行为什么要提高服务质量？二、正确了解服务及“意识的转变”，培养良好的服务意识三、培养良好个人习惯——创造优质服务——树企业品牌第二部分
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银行接待礼仪和文明服务规范培训对象：银行应届新员工、一线服务人员、办公后勤人员、理财经理等课 时：半天（0.5小时）培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：知道客户服务的重要性，明白现阶段良好的客户服务能为银行带来的价值了解文明服务规范的要求，力求为客户提供更好的服务体验通过提升个人素养，提升个人和组织形象掌握服务接待礼仪和客户服务的各种细节要求，通过训练达到融会贯通和熟练使用课程大纲：第一部分：提升服务的重要性 （了解）一、银行为什么要提高服务质量？二、正确了解服务及“意识的转变”，培养良好的服务意识三、培养良好个人习惯——创造优质服务——树