李春媚老师的内训课程
《雄鹰展翅——银行理财经理产能提升训练营》方案【推荐课程】课程模块名称0.5天 ：《形象助你赢得客户信任：理财经理专业形象打造》0.5天 ：《点滴细节展现专业：客户拜访和接待礼仪》0.5天 ：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力》0.5天 ：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公务邮件》0.5天 ：《会做更要会沟通：客户沟通中的听、问、说及基础沟通技巧》0.5天 ：《会说更要会营销：有针对性的客户沟通及营销话术训练》0.5天 ：《会做更要会讲：汇报及产品介绍能力提升训练》0.5天 ：《我有我招数：问题分析与解决》0.5天 ：《沙龙活动如何办：会议营销的策划、准备、组织及及主持（上）》0
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《点滴细节展现专业素养——业务经理商务礼仪》培训大纲课程收获了解职业形象的重要性，知道职业形象的具体要求学习并掌握业务经理拜访和接待客户时的言行举止及礼仪礼节等要求参加对象：客户经理，集客经理，解决方案经理及其他需拜访或接待客户的人员课时：1天 课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 男士标准站姿 【全体演练】女士标准站姿 【全体演练】标准坐姿【演练】手位指示【全员测试】递物和接物微笑——运气和财富的交换器 【全体演练】二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”走出
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《疫情下的情绪与压力疏解》课程收获了解疫情期间人们容易出现哪些压力或情绪状况初步认识压力与情绪是如何产生、如何作用于人体的掌握疏解压力与情绪的具体技巧建立阳光心态，快乐地工作与生活课时：共2天（14小时） 课程内容一、疫情下的情绪与压力现状最近三年的“新常态”疫情期间人们的情绪和压力反应未来可能要应对的情况二、解读压力与情绪寻找你的压力源——游戏：雨中的你 “压力”是坏的、是贬义词吗？——压力是把双刃剑压力是如何作用于人体的——医学上人能做到完全没有情绪吗？压力与情绪的特点 压力是一种感受——不平衡情绪的特点——会传染、会爆发、有破坏力压力管理的原则从管理自己开始ABC法则
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《银行柜员标准化服务流程与投诉处理》大纲课程背景 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服