李春媚老师的内训课程
《雄鹰展翅——校招新员工角色转换、职业技能、情绪与压力缓解》课程收获帮助学员完成角色转化，从学生思维转换到职场思维树立职业化心态，提升职业化素养掌握树立目标、时间管理、沟通技巧、团队协作等职业技能培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％参加对象：新入职员工、管培生等课时：共2天（14小时） 课程内容一、角色认知与转化——从校园人到职场人工作的本质工作与我们的关系校园人vs职场人承担的责任不同 社会规范不同社会权利不同活动方式不同生存环境不同人际关系不同文化氛围不同什么是职业人职业素养是什么？十大职业素养从学生到职业人的困惑四个转变方向心理适应
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优秀职场人的公众演讲提升训练课程收获培养并提高进行条理清晰、说服力强的演讲所必需的技能掌握演讲套路，游刃有余地发表清晰、简洁、有说服力的演讲了解公众演讲的结构，提升公众演讲及回答问题的能力掌握演讲型PPT的设计及准备技巧课时1天课程大纲开宗明义自我介绍的套路暖场游戏，消除紧张情绪，双方熟识演讲的优点、作用及主要传递手段演讲最大的障碍 【现场示范】脱口而出的“一分钟”公众演讲训练公众演讲是什么？----演讲者事先未做准备，只是根据需要而作的临时性发言公众演讲的四要诀 【抽题游戏】公众演讲的两个基本功公众演讲的
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《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景 以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标 • 认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识 • 掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能 • 提升客户满意度，帮助提高销售业绩 • 掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 •
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《银行员工角色转化与情绪压力管理》课程课程收获 • 帮助入职半年的员工完成角色转化，认识自己与工作之间的关系，明确个人在团队中存 在的角色 • 提升学员对目标和计划管理的重视，帮助学员掌握时间管理和职场沟通的方法和技巧， 提升学员情绪与压力管理的能力。培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享10％参加对象入职半年的新员工课程内容一、角色认知与转化 • 工作的本质 • 工作与我们的关系 • 在组织中的角色 • 团队的价值及个人在团队中的价值 • 识别团队成员的角色 • 与企业文化的适应二、角色转化中需提升的能力
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《营销技能及阳光心态》培训大纲课 时4小时课程方式封闭训练、讲学互动；游戏体验、团队竞赛；分析诊断、实战答疑；小组研讨、心得分享、现场演练等使培训效果达到最好！课程收益： ← 掌握销售的营销技能和话术，提升销售业绩 ← 塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态，全力以赴投入工作 ← 建立积极坚定的信念，知道如何处理负面情绪课程大纲1. 销售人员的阳光心态 • 为什么做销售？——快速成长、五“子”登科 • 人到底追求什么 • 什么是阳光心态，如何塑造阳光心态 • 如何缓解工作压力2. 销售人员的营销技能提升