李春媚老师的内训课程
一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识l什么是职业化l职业人的言行准则l职业人品牌意识搭建l职业人自我正能量认知l职场人际合作黄金法则l如何进行职业化心态修炼：Oslash;“远见”、“自信”、“热情”、“果决”、“坚韧”、“忠诚”、“宽容”和“感恩”的心态l职业生涯发展与规划二、职业化塑造——职场礼仪篇 l印象重要性Oslash;办公室着装搭配准则和禁忌Oslash;商务着装新规与细节l职场接待行为Oslash;见面问候礼Oslash;引领陪同礼Oslash;偶遇领导礼Oslash;商务转介绍礼Oslash;座位座次礼Oslash;递送名片礼Oslash;商务宴请礼三、
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PPT部分内容提纲--专业幻灯片制作技术章从案例看幻灯片制作理念本节从报告的制作理念，结合平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。l内部报告的主题要求l内部报告的平面排版要素l演讲型幻灯片应该注意些什么？l如何增加画面的专业度，使观众感觉更重要l画面冲击力是如何实现的l如何避免膏药式的图文混排l如何避免观众分心开小差第二章素材运用技巧了解了整体画面制作理念之后，还需要把细节做到好。本节介绍深入的素材运用技巧。l快速剪裁照片，获取所需要的素材l如何给照片/图片增加华丽的镜框效果l精确的素材剪辑技巧，实现复杂的抠图l如何为图片增加专业的表现力l人物照片的处理技巧l触类旁通，学会形状的使用技巧第三章图
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一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识（3小时）l什么是职业化l职业人的言行准则Oslash;勿以善小而不为Oslash;勿以恶小而为之l职业人品牌意识搭建Oslash;企业品牌力量感知Oslash;个人品牌影响力唤醒l职业人自我正能量认知Oslash;性格特征优劣势解析Oslash;挖掘自我正能量Oslash;团队成员间沟通特点l职场人际合作黄金法则l如何进行职业化心态修炼Oslash;职场“远见”心态Oslash;职场“自信”心态Oslash;职场“热情”心态Oslash;职场“果决”心态Oslash;职场“坚韧”心态Oslash;职场“忠诚”心态Oslash;职场“
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一、建立客户服务意识l 为什么要有服务意识，购物中心客户是怎样流失的l 购物中心客户要什么n 优质服务之六度n 客服的四个层次n 客户需求的四个层面二、购物中心客户服务技巧1) 服务人员“仪表”礼仪2) 观察客户的技巧——投其所好n 观察客户的要求n 观察顾客的角度n 顾客的五种性格分析及应对技巧3) 与客户有效沟通的技巧——与顾客达成协议的金科玉律l 尊重顾客的技巧l 有效沟通的倾听技巧Ø 倾听的好处Ø 倾听的障碍Ø 倾听的五个层次l 有效沟通的提问技巧Ø 七不问Ø 开放式、封闭式及其他形式的问题Ø 四级提问法l 准确的表达Ø 坚持正面的表达Ø 运用对方的语言Ø 基于顾客利益的表达Ø 坦陈自