在沟通中建立信任-1天
在沟通中建立信任-1天详细内容
在沟通中建立信任-1天
《在沟通中建立信任》培训大纲
课程收获
了解职场沟通与日常沟通的不同
了解建立信任关系的不同阶段,学习增强信任关系的工具
学习有效沟通的技巧,包括有效的表达、积极的倾听与反馈
通过不同场景沟通技巧的演练,全面提升人际沟通之效率
课 时:1天(7小时)
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、职场沟通与日常沟通的不同
何谓有效的沟通:目的、信息与情感、达成共同协议
有效沟通的真谛
有效人际沟通的三要素
沟通思维与辩论思维
沟通失败的原因
沟通的障碍
沟通是个过程
二、如何让人充分信任我?
人际关系与信任,建立信任关系的三阶段
我应该如何与对方建立初始的信任度
增强信任关系的原则/工具/技巧
Joharri Window乔哈里窗
小组活动:开放与回馈
建立信任行为清单
巩固信任形象:专家眼中信任的四个构成要素
三、如何与人舒适开放的交流?
人们是如何沟通的:沟通交流的基本模式
影响沟通成效的“四大落差”
落差一: 角色/责任的落差
成熟理性的的交流:定位好自己在沟通过程中的角色
识别三种沟通角色:PAC
不同角色对沟通成效的影响
落差二:风格的落差
与对方 ”共舞”: 掌握双方的沟通社交风格
识别:有效沟通的3V
评测:我习惯用什么风格与人沟通
掌握:不同沟通风格的特点
调适:如何调整适应彼此的风格差异
落差三:表达的落差
清晰的表达
表达什么:事实问题/想法感受/建议行动
容易让人不舒服的表达方式
落差四:倾听的落差
积极而开放的倾听
倾听,听什么:F事实、T想法、 F感受
倾听,如何听:积极倾听的LADDER阶梯
有效发问:回馈与澄清
四、如何与人达成双蠃共识?
达成双赢共识:做得到吗?关键为何?
对话风格模式:我习惯如何与人对话
对话回应的四种方式
掌握各种回应方式的重点与技巧
运用漏斗式的沟通模式达成双赢
说说你的想法:你说我听
换我说说我的看法:我说你听
让我们一起商量:建议 / 讨论/ 协商 /决策行动
沟通不成怎么办?
制定行动计划,实践沟通原则与技巧
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