李春媚老师的内训课程
《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲课程收获 • 知道专业的职业形象是怎样的，认识到专业的形象对个人和组织成功的积极影响 • 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织形象 • 通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力 • 建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，成为专业人士参加对象：公司各层级员工，需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士课时：1天课程人数：30人左右为佳培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 • 男士标准站姿 【全体演练】 • 女士标
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《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲课程概述： 商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务活动的非语言世界。 • 礼仪，不仅是对别人的尊重，更是对自己的尊重，我们的课程带领学员观察自己日常的 哪些行为在自己无意识的情况下，未予充分尊重自己及他人； • 我们带领学员深刻理解社会生活及商务往来中，为什么要有礼仪规范？为什么我们平时 就要养成良好的
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《点滴之间展现专业风采——商务礼仪全系列训练》大纲课程概述： 商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务活动的非语言世界。 • 礼仪，不仅是对别人的尊重，更是对自己的尊重，我们的课程带领学员观察自己日常的 哪些行为在自己无意识的情况下，未予充分尊重自己及他人； • 我们带领学员深刻理解社会生活及商务往来中，为什么要有礼仪规范？为什么我们平时 就要养成良好的
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《九型人格与高效沟通》课程大纲课程概述： 《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、ATT、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。课程收获 • 通过九型人格密码提升深刻认识自我的能力 • 通过九型人格密码提升快速识别他人的能力 • 通过九型人格密码提升职场高效沟通技能 • 通过九型人格密码提升如何与客户沟通说服技能参加对象：企业管理者、人力资源经理、中层干部、基层员工
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《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》大纲培训对象：支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课 时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧课程大纲银行营业网点优质服务之客户
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《决胜在厅堂——银行服务礼仪》培训大纲培训对象：银行大堂经理、厅堂服务人员等课 时：1天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：了解服务礼仪的重要性，掌握自身行为礼仪规范提升综合职业素质，树立优质的银行形象提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧课程大纲银行优质服务意识及心态之顿悟篇机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是客户在选择你？视图顿悟——启动学习礼仪的深层次“意愿”商务礼仪重在商务走出7秒第一印象怪圈银行优质服务之仪态训练篇