《决胜在厅堂——银行服务礼仪》
《决胜在厅堂——银行服务礼仪》详细内容
《决胜在厅堂——银行服务礼仪》
《决胜在厅堂——银行服务礼仪》培训大纲
培训对象:银行大堂经理、厅堂服务人员等
课 时:1天
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%
课程目标:
了解服务礼仪的重要性,掌握自身行为礼仪规范
提升综合职业素质,树立优质的银行形象
提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧
课程大纲
银行优质服务意识及心态之顿悟篇
机遇与挑战,解读当今竞争及未来的竞争是?
个人未来与企业的发展,我为谁工作?我的角色是什么?
银行营业厅是什么地方?顾客是谁?是你在选择客户,还是客户在选择你?
视图顿悟——启动学习礼仪的深层次“意愿”
商务礼仪重在商务
走出7秒第一印象怪圈
银行优质服务之仪态训练篇 【现场练习及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练鞠躬训练、手部训练
递接及引导、道别
服务禁忌
厅堂服务规范用语标准化训练
形体语言表达技巧
银行优质服务之仪容管理篇 【现场练习及案例分享】
笑容训练
表情与目光
服饰规范
营业厅化妆技法传授
丝巾与领带系法传授
银行优质服务之阳光心态
情绪管理
操之在我和积极心态
阳光心态
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