李春媚老师的内训课程
《银行大堂经理精准优质服务技巧》课程对象：大堂经理，客户经理课程目的理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户课程内容一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然机遇与挑战解读当今竞争未来的竞争是？个人未来与企业的发展为什么让客户100满意顾客是谁？谁是你的顾客？是你在选择客户，还是客户在选择你？服务之重要性我们现在卖的是什么---服务人人都是服务者---要有服务意识优质服务
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《银行服务能力提升》课程大纲课程概述： 本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。 课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服务技巧，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。课程收获 • 建立银行员工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战； • 提升现场服务意识，追求卓越服务； • 掌握服务岗位规范，提升服务质量
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《银行柜员标准化服务流程与投诉处理》大纲课程背景 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服
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《雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营》方案【课程时长】3天/期，21小时【课程对象】2015及20166年入职的应届生【课程内容】课程模块名称第1天 上午9：00-12:00：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》第1天 下午13:30-17:30：《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》第2天 上午9：00-12:00：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(下)》第2天 下午13:30-17:30：《护航雏鹰：办公流程讲解》第3天 上午9：00-12:00：《会做更要会沟通：基础汇报能力提升训练》第3天 下午13:30-17:30：《我有我招数：问题分
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《银行理财经理沟通及话术训练》大纲课程收获 • 清晰了解自己职业角色，提升职业能力； • 从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量； • 了解银行服务礼仪规范，熟练掌握与客户沟通技巧； • 熟悉银行理财经理各项工作职责与工作技巧； • 掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作。学员课前思考 • 银行客户经理在为客户服务时应注意哪些肢体沟通注意事项？？ • 理财经理在厅堂接待客户时如何开启理财室的大门？ • 如何提升自己的沟通能力？哪些沟通话术能够帮到你？参加对象：银行中高层，客户经理，其他需直接接触客户的银行职员课时：2天或1